Atraso na entrega de compressor para refrigerador Samsung
Em réplica
Santos - SP
15/12/2025 às 22:56
ID: 234897203
Fiz a compra de um compressor da refrigerador Sansung, modelo: RS50N3413SO e paguei pela entrega em 2 dias a mais rápida no dia 12/12/2025 , no período da tarde do dia 12/12/2025 já chegou o e-mail que o produto já tinha sido enviado para entrega, hoje dia 15/12/2025 entramos em contato pelo whatsapp da empresa e alega que ainda não teria saído para entrega , se não conseguem atender com o que foi ofertado referente ao frete( entrega) não devem colocar na proposta de venda das mercadorias, gostaria que fosse resolvido o mais rápido possível.
Fico no aguardo!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 17:34
Olá, boa tarde.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega informado no momento da compra.
Informamos que, embora o pedido tenha sido faturado e enviado dentro do prazo previsto, houve um atraso operacional por parte da transportadora, situação que foge ao nosso controle direto. Ainda assim, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com a transportadora solicitando prioridade máxima na entrega da mercadoria.
Esclarecemos que o produto foi entregue em 16/12, e, conforme sua solicitação, já autorizamos a devolução. Assim que o produto for devidamente postado/devolvido e confirmado pela transportadora, daremos sequência imediata ao reembolso integral do valor pago, conforme nossa política.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 18:49
Boa noite
não quero reembolso, e sim o produto.
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 18:54
Boa noite
não quero reembolso, e sim o produto.