[Editado pelo Reclame Aqui] de dívida inexistente: Pagamento realizado e acordo desconsiderado pelo sistema
Respondida
Campinas - SP
16/06/2026 às 20:10
ID: 251589301
Recebi uma ligação onde informaram que eu tinha uma dívida do Banco Real desde 2019, porém NUNCA foi informada e notificada anteriormente sobre essa dívida. Entrei em contato e falaram que se a dívida não fosse quitada ou se não tivesse um acordo, eu teria minha conta bloqueada, questionei sobre o valor e fiz uma proposta para que isso não acontece já que me garantiram que se fosse pago no dia que eu estava informando seria desconsiderado, fiz o acordo, aceitaram, fiz o pagamento conforme acordado, isso foi em uma Sexta-feira.
Na segunda me ligaram e disseram que o acordo não tinha sido "aceito pelo sistema" porém recebi o valor emitido pelo BANK Mania, e foi feito conforme negociado, aí informaram que eu tinha que fazer o pagamento total, ou seja, cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] pois sofri uma pressão psicológica muito grande e acabei perdendo o valor onde CONFIRMARAM o pagamento do meu acordo.
Isso precisa ter uma solução eu não serei a primeira nem a última que cairá nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 16:36
Prezado(a),
Acusamos o recebimento de sua manifestação, a qual será submetida à análise interna pelos setores competentes, com a devida verificação dos registros sistêmicos e dos procedimentos adotados por esta empresa.
Cumpre esclarecer que as atividades desempenhadas pela COMCOB são pautadas na estrita observância da legislação vigente, bem como nos princípios da boa-fé, transparência e regularidade das operações.
Destacamos, ainda, que eventuais tratativas específicas, incluindo esclarecimentos detalhados, revisão de apontamentos ou apresentação de documentos, deverão ser formalizadas diretamente junto à Ouvidoria, único canal habilitado para condução aprofundada da demanda, pelo telefone ***** ou pelo e-mail *****.
Ressaltamos que manifestações realizadas por este canal possuem caráter informativo, sendo imprescindível a utilização dos meios oficiais indicados para prosseguimento da análise e eventual resolução da demanda.
Permanecemos à disposição nos canais acima mencionados.
Atenciosamente,
COMCOB CONSULTORIA