App Come Come Delivery não cancelado e nome incluído no Serasa indevidamente

Olá, Hallison.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme nossos registros, a contratação da franquia foi realizada mediante aceite da Circular de Oferta de Franquia (COF) e assinatura do Contrato de Franquia, documentos nos quais constam claramente os direitos e obrigações das partes.

Destacamos que a franquia contratada não se trata de um aplicativo adquirido para uso pessoal, mas sim de uma operação empresarial, na qual o franqueado recebe acesso ao sistema, treinamentos, suporte, materiais de divulgação, know-how e demais benefícios previstos contratualmente, independentemente do efetivo uso da plataforma pelo franqueado.

De acordo com a cláusula 14 do contrato, o cancelamento da franquia depende de solicitação formal e do cumprimento das condições contratuais aplicáveis, incluindo a regularização de eventuais valores em aberto. O contrato também prevê que o cancelamento não poderá ser efetivado enquanto existirem débitos pendentes.

Além disso, a cláusula 11.1.5 estabelece a obrigação do franqueado de realizar o pagamento pontual das mensalidades da franquia, sendo que a inadimplência por período superior ao previsto contratualmente autoriza a adoção das medidas de cobrança cabíveis, inclusive encaminhamento para empresa especializada e registro junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Ressaltamos ainda que a Come Come Delivery cumpriu integralmente suas obrigações contratuais, mantendo o sistema disponível, oferecendo suporte, treinamentos e toda a estrutura prevista para a operação da franquia.

Permanecemos à disposição para analisar o caso individualmente e buscar uma solução dentro das condições previstas em contrato.

Atenciosamente,

Equipe Come Come Delivery

(*****) por gentileza entrar em contato pra gente alinhar essa situação.

Realizamos um acordo com o reclamante, conforme a sugestão do mesmo, porém o reclamante não cumpriu o acordo.
Aguardamos o cumprimento das obrigações para que sejam feitas as baixas.