Cancelamento Negado e Cobranças Indevidas da Franquia Come Come Delivery

Boa tarde Kleber!

Estamos tentando contato a meses com você para resolver a situação porém sem sucesso.
A Priscila, que realmente é a franqueada, chegou a fazer um acordo com nossa assessoria de cobrança para finalizarmos a questão, mas não cumpriu o acordo.

Nunca negamos em fazer o cancelamento, apenas precisamos que acerte os valores devidos para que possamos realizar o cancelamento, simples assim!

Aguardo contato!

Em resposta ao que foi dito pela empresa, venho esclarecer que em nenhum momento houve da nossa parte falta de educação ou postura inadequada. Pelo contrário: sempre mantivemos o respeito, mesmo diante de um atendimento grosseiro, sarcástico e desrespeitoso, principalmente por parte do SR. DAVID que, por sinal, é o Proprietário, advogado, atendente, setor financeiro, e representante da empresa, acredito pela postura idêntica de todos os setores, com tratamento grosseiro e desrespeitoso.

Diferente do que foi dito, minha esposa não é analfabeta ela possui ensino superior completo, o que mostra o total equívoco e desrespeito da sua parte ao se referir a ela dessa forma.

Independente do seu nível de escolaridade, o que ficou claro é a completa falta de preparo emocional e profissional para lidar com o público e com os parceiros de negócios. Uma postura incompatível com alguém que representa uma empresa que está buscando espaço.

Esperamos mais respeito nas tratativas e que situações como essa não se repitam, pois o mínimo que se espera em qualquer relação comercial é profissionalismo e respeito mútuo.

Aqui ele tem um discurso pronto e responde com mais educação mas as mensagens pelo whatsapp são por diariamente ter reclamações

Também nos sentimos desrespeitados pela forma como ele tratou nossa condição financeira, utilizando um tom de deboche ao comentar sobre nossa mudança de cidade uma situação que se deu por força maior. Esperávamos empatia, orientação e respeito, mas recebemos julgamento e grosseria.

Reforço que nosso objetivo sempre foi resolver a situação, mas diante da postura recorrente do mesmo atendente, sentimos a necessidade de tornar público o ocorrido para que outros consumidores estejam cientes.

Se seu objetivo é resolver a situação, por que não responde nosso contato?
Fica complicado você nos atacar aqui sendo que estamos tentando contato a mais de 90 dias.

Não se trata de ataque, mas de relatar com clareza o que foi vivido. Desde o início, a postura da empresa foi desrespeitosa, com contatos grosseiros, desequilibrados e ofensivos, incluindo chamar minha esposa de analfabeta.
Não houve abertura para diálogo, apenas imposições e cobranças. A solicitação foi ignorada, e aqui estamos apenas exercendo nosso direito como consumidores e alertando sobre o real tratamento dado pela empresa, longe do que aparenta publicamente.

Não se trata de ataque, mas de relatar com clareza o que foi vivido. Desde o início, a postura da empresa foi desrespeitosa, com contatos grosseiros, desequilibrados e ofensivos, incluindo chamar minha esposa de analfabeta.
Não houve abertura para diálogo, apenas imposições e cobranças. A solicitação foi ignorada, e aqui estamos apenas exercendo nosso direito como consumidores e alertando sobre o real tratamento dado pela empresa, longe do que aparenta publicamente.

Já enviei mensagem no Whatsapp, aguardo sua proposta de acordo.

Das mentiras ditas aqui, nossa assessoria jurídica já esta tomando providencias.

A postura da empresa segue o mesmo padrão, distorcer os fatos, desviar do problema real e tentar intimidar com ameaças jurídicas. Não houve mentiras apenas relatos fiéis de tudo o que foi vivido, incluindo o descaso, as grosserias e os desrespeitos. A tentativa agora de inverter a situação apenas reforça o comportamento desequilibrado da gestão. O que buscamos aqui não é conflito, mas um registro claro e verdadeiro do que vivemos, para que outros consumidores tenham ciência antes de se envolverem com a empresa.

Sem problema, mas ainda estou aguardando seu contato para realizar o pagamento da dívida.

Gostaria de esclarecer que não há nenhuma dívida em aberto. Pagamos a entrada do serviço e, por motivo de força maior (mudança de cidade), aonde foi esclarecido por mensagem o cancelamento antes mesmo de utilizar qualquer parte do serviço contratado.

Em momento algum houve utilização dos serviços, e a decisão pelo cancelamento se deu por uma razão fora do nosso controle, o que caracteriza uma situação de força maior.

Entendemos que o valor pago inicialmente não será devolvido, conforme explicado. No entanto, reforçamos que não há motivo para cobranças recorrentes após o cancelamento. Não se trata de inadimplência, pois houve apenas o pagamento da entrada, e não há pendência por serviços utilizados, já que não houve uso.

Solicitamos, portanto, a suspensão imediata de qualquer cobrança ou alegação de dívida, considerando que não houve continuidade no contrato por decisão justificada e comunicada previamente.

Resumindo perdi o que paguei e não utilizei o serviço

Gostaria de esclarecer que não há nenhuma dívida em aberto. Pagamos a entrada do serviço e, por motivo de força maior (mudança de cidade), aonde foi esclarecido por mensagem o cancelamento antes mesmo de utilizar qualquer parte do serviço contratado.

Em momento algum houve utilização dos serviços, e a decisão pelo cancelamento se deu por uma razão fora do nosso controle, o que caracteriza uma situação de força maior.

Entendemos que o valor pago inicialmente não será devolvido, conforme explicado. No entanto, reforçamos que não há motivo para cobranças recorrentes após o cancelamento. Não se trata de inadimplência, pois houve apenas o pagamento da entrada, e não há pendência por serviços utilizados, já que não houve uso.

Solicitamos, portanto, a suspensão imediata de qualquer cobrança ou alegação de dívida, considerando que não houve continuidade no contrato por decisão justificada e comunicada previamente.

Resumindo perdi o que paguei e não utilizei o serviço

Creio que está havendo um engano por sua parte.
Você nunca contratou serviço algum, você comprou uma Franquia na qual pagaria a título de royalties pela exploração do serviço, *******,00.

Conforme reza o contrato, a multa para rescisão contratual é de *******,00, ou seja, 1 mensalidade.
O fato de mudar de cidade não te exime de pagar a multa já que a franquia também pode ser mudada de cidade, diante disso não é motivo para não pagar a multa.

O contrato já foi enviado inclusive para o Reclame Aqui, para que possam moderar estas questões.

Você simplesmente não responde o Whatsapp para fazer um acordo, creio então que não tem interesse em resolver, não daremos mais réplica.

Havendo REALEMENTE interesse em resolver, responda o Wahtsapp.

O pagamento da entrada foi feito não iniciamos e solicitamos o cancelamento antes de qualquer utilização da franquia. Não houve uso do serviço. Sabíamos da cláusula de multa, mas diante da situação apresentada, entendemos que não há dívida, mas sim um valor perdido. Já esclarecemos os fatos e não há mais o que negociar.