Cobrança duplicada e demora no estorno por falha no aplicativo
Respondida
Santos Dumont - MG
05/08/2025 às 17:51
ID: 223825343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor falha no app, meu pedido foi registrado duas vezes e cobrado no cartão. Tentei cancelar um deles na hora, mas não tinha opção, e o suporte demorou a responder. No fim, entregaram apenas um pedido, mas o estorno só caiu dias depois. Seria importante ter um sistema mais ágil para evitar transtornos assim.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:05
Bom dia Patrícia, tudo bem?
Puxa! lamentamos muito!
Quanto a compra é feita no cartão e estornada, realmente demora uns dias para o banco operador do cartão realizar a ação. Não temos muito controle sobre este prazo!
Vamos pedir para a equipe de Sucesso do Cliente entrar em contato com vc para saber os detalhes do que aconteceu!
Muito Obrigado