Solicitação de devolução de R 299 após ofensa e desistência de franquia

A Come Come Delivery esclarece que recebeu a reclamação e, respeitando o consumidor e a transparência que sempre buscamos manter em nossas relações contratuais, analisou o caso e os registros da operação.

O reclamante contratou uma franquia da Come Come Delivery, tendo acesso ao sistema, à estrutura da franquia, aos treinamentos, orientações e suporte disponibilizados pela franqueadora.

É importante esclarecer que a contratação de uma franquia não representa a aquisição de um investimento com rentabilidade garantida. O próprio contrato, aceito e assinado pelas partes, estabelece expressamente que não existe garantia de renda, lucro ou sucesso da unidade, sendo o resultado também condicionado à atuação do próprio franqueado e às características do mercado em que a unidade é operada.

Da mesma forma, o contrato estabelece de forma clara as condições para eventual rescisão. A cláusula 14.1 prevê a possibilidade de o franqueado solicitar a rescisão mediante o pagamento de multa rescisória equivalente a uma mensalidade, enquanto a cláusula 14.1.1 estabelece que eventuais valores em aberto também devem ser quitados para que o cancelamento seja efetivado.

Portanto, não se trata de uma situação em que a empresa recebeu determinado valor e simplesmente se recusou a devolver. Os valores pagos estão relacionados à contratação e à disponibilização da estrutura e dos direitos previstos no modelo de franquia, não havendo previsão contratual de restituição dos valores já pagos em razão de uma posterior desistência do franqueado.

Também não procede a alegação de que o franqueado teria adquirido uma franquia com promessa de resultado financeiro. O contrato é bastante claro ao estabelecer que a franqueadora não garante lucratividade ou sucesso da unidade.

Quanto às alegações relacionadas ao funcionamento da plataforma, a Come Come Delivery mantém estrutura de suporte e evolução contínua do sistema. O contrato estabelece, inclusive, como obrigação da franqueadora manter o sistema online e operando corretamente, ressalvadas situações decorrentes de fornecedores e terceiros, além de prestar treinamento, orientação e suporte ao franqueado.

Ressaltamos ainda que, durante as tratativas, a empresa buscou prestar suporte e esclarecer as dúvidas apresentadas, inclusive orientando o reclamante sobre questões operacionais específicas.

Diante disso, a Come Come Delivery mantém seu posicionamento quanto à inexistência de obrigação contratual de restituição dos valores já pagos, sem prejuízo de permanecer à disposição para tratar de eventuais questões contratuais ou financeiras que ainda estejam pendentes.

A empresa respeita o direito de manifestação do franqueado, mas também entende ser importante que a situação seja apresentada de acordo com os documentos, condições contratadas e fatos efetivamente ocorridos.

Atenciosamente,

Come Come Plataforma de Delivery LTDA

Não existe franquia .. paguei pq fui enganado , depois que paguei vcs disseram que iria me devolver o meu dinheiro eu tenho provas em print do suporte me dizendo isso , eu quero meu dinheiro de volta ... isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui]
Devolve meu dinheiro por favor

Quero dinheiro de volta
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]
Adqueri a franquia mas vcs me enganou não entregou oque era previsto , suporte mal educado, fiz perguntas pra ele , ele não intendeu , não queria mais eu na franquia, disse que iria me devolver o dinheiro eu tenho provas em print do whatsapp.. já mandei aqui pra vcs , aguardo solução imediata