Decepção e Frustração
Não resolvido
Sabará - MG
18/04/2022 às 18:07
ID: 141998471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido de 4 lanches e um refrigerante para minha família através do canal WhatsApp*******) ontem dia 17/04 às 19:57hs. O pedido foi confirmado às 20:05hs e a previsão passada foi de 80 minutos. Às 21:17hs enviei uma mensagem perguntando se o entregador estava a caminho e não tive retorno. Tentei ligar pelo numero do whats mas sem retorno. Liguei no número fixo (34842500) e após me identificar a atendente desligou na minha cara. Às 22:10 o entregador me ligou dizendo que estavam num endereço completamente diferente. Às 22:09 a resposta veio pelo whats "JA SAIU". Inadmissível e completo descaso com os clientes. Frustação e decepção e x4 pessoas com fome!
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Resposta da empresa
03/05/2022 às 23:25
Boa noite Walter,
pedimos desculpas pela falha cometida em nosso atendimento saiba que durante uma reunião todas as atendentes foram advertidas , o responsável da central de atendimento esta acompanhando com mais rigor para evitar ao máximo essa falta de comunicação interna que decepciona os nossos clientes
Lamentamos pela falha da nossa unidade em relação ao descumprimento do prazo de entrega. Estamos reorganizando as regiões que vamos atender com o intuito de sanar ou diminuir esses transtornos, que para nós como empresa, são inaceitáveis não atender as expectativas dos nossos clientes é uma das piores falhas que não desejamos que prospere.
Estamos sempre a disposição para melhor atender nossos clientes.
Atenciosamente
Central de relacionamento Come Lanches
Consideração final do consumidor
18/05/2022 às 16:04
Infelizmente nada pode mudar uma experiência tão negativa. Espero que realmente não aconteça com outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5