Vendedora indicou tonalizante errado e danificou cor do cabelo
Resolvido
Manaus - AM
15/03/2026 às 14:54
ID: 243325055
Fui na loja ontem comprar um tonalizante , a vendedora me disse que das colorações disponíveis eu não tinha uma que se adequase pra minha situação, me ofereceu a das mais cara de uso profissional, fui la e ela me indicou uma numeração e eu pedi que fosse uam que não escurecesse meu cabelo , e ela me indicou uma me afirmando que não perderia a cor loira que estava no meu cabelo que apenas tiraria o platinado que eu pedi que fosse retirado .. ela me recomendou ficar 20 minutos com o produto no cabelo e ele simplesmente ficou castanho , e eu pedi que não deixasse escurecer meu cabelo , até porque tinha 14 dias que eu tinha ido ao salão fazer luzes, simplesmente perdi todo o loiro do cabelo . Fui justamente na comepi porque acreditava que la havia profissionais qualificados mais me arrependi amargamente de ter ido la .. gostaria que me desses uma solução pro erro que a vendedora me instruiu a cometer
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:59
Ola Dona Edimara, bom dia! Lamentamos o ocorrido. Já passamos para os responsáveis para te posicionar sobre o que será feito. No entanto, preciso de mais alguns detalhes: poderia me informar qual foi a unidade, e se lembrar qual foi a marca do produto? Tem algum número de WhatsApp para contato?
Grata e no aguardo.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 12:54
Foi na loja da Autaz Mirim ao lado da Farmácia Pague Menos , meu cabelo está escuro , eu procurei a loja porque acreditava ter funcionários qualificados pra isso , fiquei bem despontada, demorei muito tempo pra clarear meu cabelo e por um erro escureceu novamente
Réplica da empresa
20/03/2026 às 10:16
Olá Sra Edmara,
A nossa consultora técnica, entrará em contato com a senhora, para entender melhor o que aconteceu e assim propor a melhor solução para resolvermos o problema. Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido. E agradecemos seu contato e feedback.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 15:55
Ainda não entraram em contato
Réplica da empresa
20/03/2026 às 16:30
Olá, boa tarde!
Foi enviado uma mensagem ontem, via Whatsapp, para o número informado aqui no cadastro.
Estamos no aguardo da resposta.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 14:14
Fui recebida na Comepi pela profissional Larisse, uma profissional maravilhosa , muito atenciosa que me atendeu com muita educação e resolveu meu problema , saí de lá radiante, me sentindo linda .... eu cheguei meio receosa lá e saí muito feliz e satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 14:34
Olá Dona Edimara, ficamos muito felizes com essa notícia. Que bom que conseguimos resolver o problema e que principalmente, a senhora ficou satisfeita com o resultado. Trabalhamos todos os dias, para que sinta exatamente assim: linda e radiante! Muito obrigada pela confiança e estaremos sempre prontos para lhe atender!