Atraso no recebimento da fatura de maio de 2026

Prezada, Eunice,

Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Primeiramente, lamentamos o transtorno causado pelo atraso na emissão dos boletos. Entendemos a importância de recebê-los dentro do prazo adequado para manter sua organização e reconhecemos sua insatisfação com essa situação.

Conforme conversamos por WhatsApp, a emissão dos boletos depende do recebimento das leituras de consumo encaminhadas pela distribuidora de energia. Essas informações são essenciais para que possamos realizar o faturamento de forma correta, considerando o consumo efetivo e os descontos previstos em seu plano. Neste caso, houve um atraso no envio dos dados pela distribuidora, o que impactou diretamente a emissão dos boletos.

Assim que recebemos as informações necessárias, realizamos a emissão e o envio das faturas para você. Além disso, registramos sua preferência por uma data fixa de vencimento, proporcionando mais previsibilidade e facilidade para a gestão dos seus pagamentos futuros.

Reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos e acompanhando essas ocorrências para minimizar impactos semelhantes sempre que possível.

Ficamos felizes por termos conseguido prestar os esclarecimentos necessários e regularizar a situação. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Assinatura Solar