Cancelamento imediato de um contr.
Resolvido
Recife - PE
03/10/2025 às 09:18
ID: 228426841
Venho por meio desta reclamação denunciar e solicitar o cancelamento imediato de um contrato firmado de forma enganosa pela empresa Comerc Energia.
Em uma data que ela não lembra, um representante da Comerc Energia visitou a residência da minha mãe. Durante a visita, a vendedora induziu-a assinar um contrato, apresentando-se falsamente como sendo da Neoenergia, empresa que minha mãe é cliente,já conhecia e confiava.
Uma prática abusiva, a representante da Comerc Energia fez minha mãe assinar vários papéis que ela não sabe explicar por não saber interpretar, assinaturas foram obtidas por meio de engano, sem o seu devido consentimento ou entendimento do que estava sendo assinado.
A minha mãe, é idosa com 76 anos, foi claramente enganada , e as práticas utilizadas configuram venda casada, propaganda enganosa e coação moral, pois houve um vício de consentimento. Ela jamais teria concordado em assinar um contrato com a Comerc Energia se soubesse a verdade.
Diante do exposto, solicito as seguintes providências urgentes:
* Cancelamento imediato do contrato firmado em nome de ***** .
* A anulação de todos os documentos ilegal que foram assinados.
* A comprovação de que não haverá cobranças ou débitos futuros relacionados a este contrato indevido.
* Um posicionamento formal da empresa sobre as medidas que serão tomadas em relação a essa prática abusiva e ilegal.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para este problema. Caso as minhas solicitações não sejam atendidas, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor competentes e, se necessário, à esfera judicial.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:30
Prezada Ana,
Agradecemos pelo seu relato e pela disponibilidade em conversar conosco.
A Comerc é uma empresa consolidada no setor de energia, com atuação pautada na transparência, responsabilidade e no compromisso com a satisfação de seus clientes.
Conforme alinhado em nosso contato, informamos que a assinatura da associada foi realizada seguindo todos os procedimentos padrão, incluindo validação por biometria facial, foto da titular segurando o RG e envio dos demais documentos solicitados na adesão, visando assim a maior autenticidade e segurança ao processo.
Ainda assim, compreendemos seus apontamentos e, conforme solicitado, o cancelamento foi efetuado imediatamente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento, mantendo sempre o foco em um relacionamento de confiança e respeito com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Assinatura Solar.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 16:03
A empresa resolveu o problema de forma ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8