Cobrança indevida após cancelamento de serviço de energia
Resolvido
Ipatinga - MG
16/07/2026 às 11:33
ID: 253442243
Em outubro/2025 solicitei o cancelamento comprovado pelo protocolo n. 176063383836729. Aguardei os 90 dias de prazo para uso da energia remanescente, conforme informado pela empresa, e efetuei o pagamento do último boleto em fevereiro/2026. Para minha surpresa, 4 meses depois, recebo novo boleto no valor de 1.790,00. Tento falar com a empresa, sem sucesso. Peço cancelar o boleto, visto que a cobrança não é devida.
Obs. Caso queiram fazer contato comigo, fazê-lo pelo wattzap.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:22
Prezada Mirela,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Conforme conversamos por WhatsApp, prestamos todos os esclarecimentos referentes ao prazo de denúncia para o encerramento da assinatura solar.
Durante o período de denúncia, foram emitidos os boletos correspondentes ao consumo de energia da unidade, contemplando as competências previstas contratualmente, até a referência de janeiro/2026.
Realizamos os ajustes necessários relacionados ao boleto emitido após o prazo previamente acordado.
Informamos que o processo de cancelamento foi concluído com sucesso em nosso sistema. Além disso, todos os boletos emitidos já constam como quitados, não havendo qualquer pendência financeira ou contratual em seu cadastro.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar de qualquer suporte ou informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Assinatura Solar
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 21:35
Embora tenha demorado alguns dias para entrarem em contato, a atendente resolveu prontamente o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9