Comerc Energia: Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de serviço de desconto em conta de energia
Respondida
Caruaru - PE
04/05/2026 às 23:21
ID: 247713257
No dia *****, Recebemos a visita de uma pessoa credenciada da comerc energia, nos oferecendo uma oferta de desconto na conta de energia, informando que seria de forma gratuita que não pagaríamos nada por esse desconto e que simplesmente teria que fazer um cadastro, e que esse desconto viria na própria conta da noenergia. No dia seguinte recebemos um e-mail informando que se tratava de uma assinatura e que geraria dois boletos um boletos, mas também não informou valores para pagamento, entramos em contato pelo pelo WhatsApp com a pessoa que nos ofereceu o desconto, ela foi super grossa e encaminhou o contato para o seu superior, que tentou nos explicar como funcionava, mas também não foi claro, mantivemos nosso interesse no cancelamento e foi informado que iriam entrar com um processo de cancelamento e que retornaria a ligação em até *****, mas até o momento não obtivemos resposta de cancelamento. De acordo com o código do consumidor podemos desistir de qualquer compra ou serviço dentro do prazo de ***** sem nenhum prejuízo, o qual foi solicitado dentro do prazo, mas até o momento não obtivemos resposta.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:05
Prezado Gerson,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o funcionamento da assinatura solar.
Conforme alinhado em nossa conversa, o cadastro foi realizado seguindo todos os procedimentos padrão de segurança, incluindo a validação por biometria facial e o envio da documentação necessária, garantindo a autenticidade e a conformidade da adesão.
A Comerc é uma empresa consolidada no setor de energia, comprometida com a transparência e a boa experiência de seus associados. Por esse motivo, após a adesão, são encaminhadas comunicações informativas sobre a contratação, assegurando que todas as condições sejam devidamente apresentadas e compreendidas.
Em relação à sua desistência, reforçamos que não há qualquer impedimento para sua realização. O processo foi conduzido conforme solicitado, de forma simples e transparente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Assinatura Solar