Não consigo cancelar assinatura
Respondida
Taquaritinga do Norte - PE
29/04/2026 às 16:12
ID: 247304971
Fiz uma assinatura de energia com a Comerc Energia, porém mudei de endereço e estou há dias tentando cancelar a assinatura, já que não moro mais na casa, mas sem sucesso. Os contatos da Comerc Energia são todos para falar com máquinas e quando chega na parte do cancelamento a máquina para de falar e nunca é concluído o cancelamento. A única forma é acionar a justiça contra esta empresa, decepção total
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:13
Prezada Maria,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que sua solicitação foi registrada fora do nosso horário de atendimento, o que pode ter impactado o retorno imediato e a condução do seu pedido de cancelamento naquele momento.
Conforme conversamos posteriormente, e conforme previsto no Termo de Adesão, o cancelamento do contrato segue um prazo de denúncia de 90 dias. Esse período é necessário para que sejam realizados os ajustes operacionais e financeiros, incluindo aqueles relacionados aos créditos de energia já destinados ao seu consumo.
Informamos que seu pedido de cancelamento já foi devidamente processado em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e ficamos felizes por termos conseguido atender sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Assinatura Solar