Atraso na entrega de medicamentos e dificuldade de recebimento

Olá Marcio, meu nome é Mateus, trabalho aqui no atendimento ao cliente Droga H e vou te auxiliar com isso.

Conforme o Sr foi orientado, em compras online é necessário que tenha alguém no local para receber a encomenda. Conforme combinado, foi solicitado para que o transportador entrasse em contato contigo para alinhar a questão da entrega, o que não podemos é garantir que isso ocorra, já que não é procedimento padrão do transportador.
Não é possível jogar a caixa da encomenda por cima do muro também, é de total responsabilidade da transportadora que a ******* em suas mão íntegra e com todo conteúdo em ordem.
Para casos como o seu, onde você não tem disponibilidade para receber a ******* o dia, nós utilizamos uma solução do Correios chamada Clique e Retire, onde a ******* para uma agência e você retira na agência.
Também sugerimos que em casos assim você pode indicar o endereço de entrega o endereço do trabalho ou de algum familiar ou amigo que tenha disponibilidade para receber a encomenda por você.

Para resolução, caso aceite, podemos reenviar o pedido na agência do Correios via CLIQUE E RETIRE, nesse caso basta nos avisar que já damos andamento por aqui ou seguimos conforme já acertado com o cancelamento e estorno do valor pago, tudo bem?

Continuamos a disposição.

Att
Mateus O.
SAC Droga H
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boa noite! foi exatamebte o que eu disse. se trabalhar e não tiver ninguem em casa não receberá o medicamento que comprou. além do atraso na entrega. se foße para retirar nos correios eu teria escolhido como transportador, os correios. autorizei a jogarem o medicamento sobre o muro e mesmo assim preferiram não entregar. como eu disse, desrespeito com o cliente. só perdi tempo, houve atraso e não recebi o que comprei. só comprem dessa empresa se aceitarem atrasos e houver alguem *******% do tempo em casa a espera por todo onprazo que dizem entregar, do contrário, como eu, não receberão o medicamento.

Isso mesmo, de fato em compras online é necessário ter alguém no local para receber a encomenda. Com relação ao atraso de entrega mencionado, o prazo de entrega expirou ontem dia 10/09 e como solicitou o cancelamento foi feito bloqueio para devolução da ******* não houve atraso de entrega.

Continuamos a disposição para esclarecimentos.

Abração!
Att
Mateus O.
SAC Droga H
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Boa noite! Isso que eu disse, se morar sozinho e não tiver ninguem em casa, não entregam o medicamento, portanto não comprem dessa empresa, há diversas outras que entregam sem problema algum, até entram em contato para sugerir a melhor opção caso não tenha ninguem em casa. O prazo de entrega era de 10 dias, levaram 12 e não entregaram, atrasaram sim. Mais uma observação, cancelaram a entrega mas não devolveram meu dinheiro, apesar da minha ******* que a trasnportadora tem que devolver o medicamento para então devolverem meu dinheiro. já cancelaram a entrega e tem o código de rastreio, o medicamento não foi entregue, portanto devolvam meu dinheiro.

Isso, de fato é obrigatório alguém no local para receber o pedido em envios via transportadoras. A tentativa de entrega ocorreu dentro do prazo previsto para entrega, não havia ninguém no local para receber a encomenda.

Conforme já explicado, temos uma opção para situações como a sua onde não há possibilidade de aguardar no local para receber a encomenda que é a opção RETIRA FÁCIL, nessa modalidade de entrega a ******* para uma agência do Correios e você retira a ******* dos horários que você tem disponibilidade.

O pedido foi cancelado e o pagamento estornado assim que a transportadora confirmou a devolução da encomenda.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossa política de entrega estamos a disposição para esclarecimentos.

Att
Mateus O.
SAC Droga H
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como disse, se tivessem responsabilidade teriam estornado o valor pago assim que vocês mesmo solicitaram o cancelamento. absurdo ter que esperar o medicamento chegar até vocês para então cancelarem.

Olá.

Novamente para esclarecer, o estorno foi feito quando a transportadora CONFIRMOU a devolução e não quando efetivamente o *******, ok?

Caso ainda tenha dúvida sobre nossa política de cancelamento e estorno, estamos a disposição.


Att
Mateus O.
SAC Droga H
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