Pedido cancelado e não estornado pela Droga H, SAC ineficiente e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Jataí - GO
19/09/2025 às 07:23
ID: 227304979
Fiz um pedido no site da Droga H no dia 18/09/2025, logo após o pagamento com o cartão de credito o mesmo foi cancelado misteriosamente e meu pagamento não foi estornado, entrei em contato WhatsApp do sac, o atendendente confirmou que mesmo foi cancelado e que já era pra ter estornado, falei que não foi, e pedi pra refazer o estorno, o mesmo não falou mais no assunto e queria me enviar um link de pagamento para eu pagar de novo sem ter recebido o estorno. Continuo sem meu estorno e sem nenhum respaldo da empresa, desconfio de [Editado pelo Reclame Aqui]..
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 09:43
Olá Vinícius, tudo bem por ai?
Conforme nosso contato via WhatsApp, no dia 17 e 18/09 nosso parceiro que processa pagamentos em nosso site, VINDI, teve uma instabilidade com a bandeira Mastercard e cancelou inúmeros pedidos sem estornar o pagamento. O problema já foi identificado e já estão efetuando o cancelamento dessas transações.
Peço sinceras desculpas pelo transtorno.
Conforme combinado, com relação ao seu ******* a liberação aqui do pedido para envio e quando efetivamente o processador de pagamentos efetivar o estorno nós geramos o link para pagamento, tudo bem?
Qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Att.
Mateus O.
SAC Droga H
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*******
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 15:02
o SAC da empresa me procurou, reabriram o ******* que houve um problema com a empresa de cartão, reabriram o pedido, até o momento já foi emitida a nota e o pedido segue para ser enviado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9