Reclamação sobre o Processo de RMA da TP-Link Brasil
Não respondida
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 15:33
ID: 251817719
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atual processo de RMA da TP-Link Brasil.
Nossa empresa é um provedor de internet e há anos trabalha com equipamentos TP-Link. No passado, o processo de garantia era muito mais eficiente, pois os equipamentos com defeito podiam ser levados diretamente ao distribuidor Comercial Brasil, onde a troca era realizada de forma rápida e prática, minimizando impactos operacionais para nossa empresa e para nossos clientes.
Atualmente, o processo foi transferido para atendimento via WhatsApp e plataforma de cadastro, tornando-se extremamente burocrático e demorado. Para abrir um simples RMA, somos obrigados a preencher formulários extensos, fornecer diversas informações repetitivas e ainda preencher planilhas complexas, o que consome um tempo excessivo da equipe.
Além disso, enfrentamos dificuldades porque compramos equipamentos em grandes quantidades, e as notas fiscais geralmente contemplam diversos produtos sem detalhamento individual de todos os números de série. Mesmo enviando toda a documentação solicitada, incluindo notas fiscais e demais comprovantes, frequentemente os pedidos de RMA são recusados após dias de espera, sem qualquer explicação clara sobre o motivo da negativa ou orientação sobre como corrigir o processo.
A sensação que temos é de que o procedimento foi criado para dificultar o acesso à garantia, desestimulando o cliente a exercer um direito que deveria ser simples e acessível. Isso gera desgaste, perda de produtividade e insatisfação com a marca.
Como parceiros e compradores recorrentes da TP-Link, esperamos um processo de garantia compatível com a qualidade dos produtos e com a realidade de empresas que trabalham com grandes volumes de equipamentos. Caso essa situação não seja revista, infelizmente teremos que reconsiderar futuras aquisições da marca e avaliar fabricantes que ofereçam um suporte pós-venda mais ágil e eficiente.
Solicitamos que a TP-Link Brasil reavalie urgentemente seu processo de RMA, reduzindo a burocracia, simplificando a documentação exigida e fornecendo justificativas claras quando houver qualquer recusa de garantia.
Atenciosamente,
Euronet