Cancelamento de pacote de formatura negado
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/07/2025 às 22:04
ID: 221618153
No dia 02/07, uma representante da empresa esteve na minha residência e me vendeu um pacote de formatura com álbum. Realizei o pagamento no mesmo momento, mas me arrependi da compra poucas horas depois (cerca de 3 horas) e solicitei o cancelamento imediato ainda no mesmo dia.
Mesmo assim, a empresa ignorou o pedido de cancelamento e se recusou a cancelar. No entanto, deixo claro que o pedido de cancelamento foi feito antes de qualquer envio de material, ou seja, dentro do prazo legal de 7 dias, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a contratação foi feita fora do estabelecimento comercial (na minha casa).
A empresa insistiu em me enviar o material mesmo após o meu pedido de desistência, o que configura uma tentativa de anular meu direito legal. Isso é abusivo, e a cláusula contratual usada pela empresa não se sobrepõe à lei.
Solicito o cancelamento imediato do contrato e a devolução integral do valor pago, sob pena de medidas junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, caso não haja solução.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 14:44
Prezada Larissa, boa tarde!
Após a realização da sua compra, efetivada com o pagamento em cartão de crédito, após sua autorização na operadora do cartão, realizamos o envio dos arquivos digitais, passiveis de cópia, no dia seguinte a sua compra, de forma antecipada a clausula 20a. de nosso contrato que prevê 60 dias úteis para o envio dos produtos.
As suas fotos impressas já foram produzidas e serão enviadas na próxima semana.
Infelizmente, não será possível o cancelamento da compra em virtude dos arquivos digitais estarem disponíveis a você, e passiveis de cópia.
Portanto, não poderemos proceder o cancelamento da compra, pois até a comissão da vendedora e custos de atendimento foram pagos devido a venda realizada e consumada em sua residência.
Att.
EQUIPE DE ATENDIMENTO.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 10:59
Atendimento ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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