Comercial CAD Fotografias não entregou álbum quero reembolso!
Em réplica
Contagem - MG
23/05/2025 às 14:22
ID: 217838911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm julho de 2024 contratei com a Comercial CAD Fotografias a confecção de uma foto tela e um álbum. No contrato consta que os produtos não entregues no momento da venda seriam entregues em até 60 dias úteis após o pagamento da terceira parcela. Já estou na última parcela e até agora nada foi entregue. Tentei diversos contatos por telefone e WhatsApp com a empresa e com a vendedora responsável, sem sucesso. O que era para ser uma lembrança feliz virou um pesadelo. Diante da falta de respeito e de empatia, não quero mais o álbum exijo meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 16:16
Olá Esther, boa tarde!
Lamentamos que um momento tão importante para você se tornou uma lembrança não muito agradável. Reembolsos são permitidos apenas 7 dias após a compra.
O seu álbum está finalizado e será enviado na segunda feira. Vou entrar em contato com você por WhatsApp para enviar o link de rastreio, ok?
Novamente, lamentamos pelo atraso e esperamos que você tenha boas recordações com o álbum.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC
*******
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 16:28
Após quase 1 ano agora uma resposta. Pena que já tarde demais.
Gostaria de esclarecer que, de acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o atraso na entrega do serviço contratado caracteriza descumprimento da oferta. Diante disso, o consumidor tem o direito de optar pela rescisão do contrato e reembolso integral do valor pago, devidamente corrigido.
O serviço em questão foi contratado em julho de ******* e, até o momento, não foi entregue, mesmo após diversas tentativas de contato e prazos não cumpridos. Por isso, solicito o reembolso imediato do valor pago, conforme prevê a legislação vigente.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar o cumprimento da oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos.
Caso o reembolso não seja efetuado, irei optar por meio legais em que meu direito seja exercido.