COMERCIAL DARA LTDA

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Mariana - MG

29/08/2025 às 08:42

ID: 225646641

Venho por meio deste canal fazer uma reclamação.
Enquanto aguardava para utilizar o serviço de embalagem de presentes, presenciei e fui diretamente afetado(a) por uma conduta profissional totalmente inadequada de seus funcionários. Eles se envolviam em um claro "jogo de empurra", onde cada um se recusava a realizar a tarefa, alegando que a embalagem não era de sua responsabilidade. Essa atitude resultou em uma demora excessiva e completamente injustificada para que um simples presente fosse embalado.

Tal situação demonstra:

1. Falta de organização e gestão: A ausência de uma definição clara de funções gera confusão e prejudica diretamente o consumidor.
2. Falta de treinamento e profissionalismo: Funcionários não deveriam expor seus conflitos internos aos clientes, criando um ambiente desconfortável e desrespeitoso.
3. Desrespeito ao tempo do consumidor: O tempo que permaneci aguardando por um serviço básico foi exagerado e evitável.

Como consumidor, tenho meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Art. 6, que assegura a prestação de serviços com eficiência, agilidade e qualidade.

Diante do exposto, solicito formalmente:

Um pedido de desculpas formal pela situação constrangedora e pela perda de tempo.
Que sejam adotadas providências internas, como o treinamento da equipe e a definição clara de rotinas, para que problemas como este não se repitam com outros consumidores.
Uma compensação pela falha grave no atendimento, como um voucher ou desconto em uma futura compra, considerando o transtorno causado.

Estou à disposição para fornecer mais detalhes, se necessário, e aguardo um retorno dentro do prazo legal de 10 dias, conforme estabelecido pela plataforma Consumidor.gov.br