FALTA DE PAGAMENTO E DESCUMPRIMENTO COM CONTRATO
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2025 às 12:54
ID: 213159737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciamos a parceria com a Destro em Janeiro no qual o contrato alega pagamento por CANHOTO REALIZADO E REEMBOLSO DE PEGADIO. Suspendemos os serviços com Destro há mais de duas semanas por falta de pagamento.
Entre as clausulas contratuais está bem claro que o pagamento é realizado por canhoto feito e a Sra. Daise impôs que o pagamento seria realizado por relatório fechado, descumprindo assim o que esta em contrato. Sr. Marcos alega que não existe reembolso por pedágio sendo que também é uma clausula contratual.
Já foram enviados e-mails com tratativas de recebimento para ***** e *****, no qual ambos vivem se comprometendo com datas e simplesmente não cumprem.
Durante o curto período que trabalhamos com eles realizamos diversas devoluções de mercadorias no qual estão nos cobrando, ou a mercadoria foi extraviada ou quando chegou no CD não havia supervisor para realizar a conferencia e dar baixa, estão cobrando por erros deles. Quanto a lista de canhotos, ocorreu o mesmo! Realizamos a entrega de canhotos e estão nos cobrando por que foi extraviado ou perderam, sendo assim estão nos obrigando a ir na porta dos clientes cobrar assinatura por erro deles. Estão cobrando por caixas que já foram devolvidas.
O controle com mercadorias, canhotos e caixas não é realizado de forma correta, sendo assim tentado prejudicar o parceiro a qualquer custo, porem dessa lista de mercadorias e canhotos que estão sendo cobrados temos como provar com foto e mensagem enviada pelo próprio suporte o recebimento, ou seja, se perdeu na destro.
Relatamos também problemas que tivemos com a funcionaria ***** e nada foi feito! No dia 12/03/2025 tivemos e desprazer de conhecer a versão não profissional de *****, vazando informações de forma erroneamente para pessoas que não fazem parte do grupo de funcionários adm/financeiro da empresa e em relação à educação da mesma em solucionar os problemas em conjunto com a empresa os termos utilizados sempre foram: SE VIRA, O PROBLEMA É SEU, EU NÃO QUERO SABER e etc. Sempre sem educação e com muita grosseria.
Ressaltando que a Destro não mantem seus compromissos financeiros em dia ate por que se fossem realizar o pagamento por relatório feito a lista de relatórios fechado é extensa e até o presente momento NÃO REALIZARAM O PAGAMENTO.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 16:54
Prezado,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de abordar os pontos levantados.
Inicialmente, é importante esclarecer que o contrato firmado estabelece de forma clara as condições de pagamento. A realização do pagamento está diretamente vinculada a total observância das obrigações contratuais e da entrega completa dos documentos solicitados. Assim, conforme já informado, o contrato não prevê o pagamento com base na apresentação de canhotos isolados. Qualquer alegação em sentido contrário não reflete o que foi acordado entre as partes.
Dessa forma, com o cumprimento integral dos mencionados compromissos constantes no contrato (entrega dos canhotos e/ou devolução das mercadorias), a empresa realizará o pagamento dos valores eventualmente pendentes. Ressaltamos que a empresa não possui qualquer intenção de reter valores indevidamente, mas sim de resolver a situação de forma definitiva e em conformidade com os termos acordados
Em relação às mercadorias, canhotos e caixas, gostaríamos de salientar que as pendências referentes a esses itens decorrem diretamente do não cumprimento integral das obrigações, pois houve apenas a entrega parcial dos canhotos, mercadorias e caixas por parte do transportador. Embora a responsabilidade seja do transportador contratado, a empresa está tomando todas as medidas possíveis para obter as informações e/ou documentos pendentes, com o intuito de resolver a questão de forma eficiente.
No que se refere a funcionária mencionada, gostaríamos de destacar que, desde o início, ela tem se dedicado de maneira exemplar a resolver as pendências, sempre com profissionalismo, educação e agilidade. Qualquer percepção em contrário não reflete a postura da nossa empresa, que preza pela manutenção de bons relacionamentos e busca constantemente agir de forma ágil e resolutiva para solucionar as questões.
A nossa empresa tem se esforçado para manter a parceria de forma transparente, em estrita conformidade com os termos contratuais.
Colocamo-nos à disposição para esclarecer quaisquer pontos de forma mais detalhada e buscar uma solução justa e equilibrada para ambas as partes, sempre em conformidade com os termos acordados e as responsabilidades estabelecidas.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que possamos resolver as questões levantadas de forma objetiva e colaborativa.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 17:05
Conforme enviado por e-mail todas as caixas e mercadorias foram devolvidas.
Quanto a funcionária Daise é bom saber que a atitude exemplar é gritar ao telefone mandando o próximo se virar, problema não é dela e etc.. Bela educação da mesma.
As cláusulas contratuais estão bem claras quanto a pagamento por canhoto e REEMBOLSO DE PEDÁGIO! Acredito que tenha se esquecido assim como todos dos pedágios, não é mesmo?!
Estou aguardando retorno com urgência via e-mail.
Sem mais.