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Question

Comprei 3 pacotes de fraldas para minha mãe pela internet (ZAP) , da marca Higifral. Porém a mesma deu alergia na minha mãe, fui até a loja para efetuar a troca ou devolução, porém não tinha a opção de fraldas q minha mãe usa, pedi a devolução, não fizeram, queriam que eu trocasse por outros produtos. Eu não quero outros produtos, preciso da fralda. Por direto do consumidor eu tenho direito a troca ou devolução. Depois de uma discussão com o gerente, eu disse q iria no Direito do consumidor, ele me disse para ir mesmo, que eu podia ir.

Accepted Answer

Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos o desconforto e a frustração que você e sua mãe enfrentaram. Agradecemos por nos informar sobre a situação e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver o problema de maneira justa e rápida.
Devolução e Reembolso: Podemos providenciar a devolução do valor pago pelos pacotes fechados de fraldas. Para isso, enviaremos instruções sobre como proceder com a devolução e garantiremos que o processo seja feito de forma simples .
Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato através do seu telefone disponibilizado para combinarmos o recolhimento e ressarcimento do produto.
Prezamos pela solução rápida e pela educação em nosso atendimento, sempre garantindo que nossos clientes recebam o melhor suporte com respeito e profissionalismo.

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