Resposta oficial da loja.

Prezado Leandro ,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na resposta do seu e-mail enviado em 04 / dez / 24 .

O final de ano , aliado a mudanças na legislação de armas e munições provocou uma movimentação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa loja. Além disso, a pessoa responsável por esse procedimento estava de férias, o que causou um grande acumulo de tarefas.

Nada disso porém justifica o fato de não conseguirmos responder em tempo hábil, o que certamente não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Com relação ao distrato mencionado em seu e-mail, gostaria de esclarecer como funciona o nosso procedimento de cancelamento / devolução de venda.

Esse procedimento é feito mediante a assinatura de uma declaração na qual o comprador declara a desistência da compra e informa a conta bancária na qual o valor devolvido será depositado. Tal declaração foi assinado por você .

Mediante sua ******* de cancelamento, por meio da carta assinada, aliada à devolução do valor pago, caracteriza o distrato da compra.

Portanto , gostaríamos de confirmar oficialmente que:

O distrato da compra foi concluído com sucesso.
O estorno do valor pago foi devidamente efetuado em sua conta corrente, conforme acordado.
A arma permanece em nossa loja, uma vez que a entrega de qualquer produto dessa natureza ocorre somente após a apresentação da documentação necessária, devidamente registrada em nome do cliente junto aos órgãos competentes.

Lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.

Gostaríamos também, de agradecer pela sugestão dada para formalização do distrato. Vamos analisar uma forma de fazermos com que esse processo se torne o mais claro e transparente possível.

Agradecemos pela compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Comercial Domingues