Cartão ValeCard não aceito na loja, causando constrangimento e perda de tempo.
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 09:18
ID: 253741837
Bom dia,
No dia 05/07, estive na unidade do Comercial Esperança da Avenida Guapira para realizar minha compra mensal. Mais uma vez, meu cartão de vale-alimentação ValeCard não foi aceito em nenhuma das maquininhas disponíveis.
Passei cerca de duas horas fazendo todas as compras e, no momento do pagamento, fui informada de que o cartão não passava. Tive que abandonar toda a compra, o que me causou grande constrangimento e humilhação, principalmente porque informei que já havia utilizado esse mesmo cartão anteriormente nessa loja. Além disso, há placas no estabelecimento e informações nos panfletos indicando que a loja aceita a bandeira ValeCard.
Após esse transtorno, fui imediatamente ao Sonda Supermercados, onde consegui realizar o pagamento com o mesmo cartão, sem qualquer dificuldade.
Gostaria de saber até quando essa situação continuará acontecendo. Solicito uma solução definitiva para esse problema, pois não é a primeira vez que isso ocorre e é inadmissível que o consumidor perca tempo, passe por constrangimentos e saia prejudicado por uma falha que precisa ser resolvida.
Aguardo um posicionamento e uma solução.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:06
Olá, bom dia!
Informamos que já realizamos contato com a cliente para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido e explicar a situação referente às tentativas de pagamento realizadas.
Durante o atendimento, reforçamos as orientações necessárias e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo constrangimento causado. Também informamos que iremos reforçar as orientações junto às nossas colaboradoras para que situações semelhantes sejam conduzidas da melhor forma, garantindo um atendimento mais eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Sac Comercial Esperança.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:16
Olá, boa tarde!
Agradeço pelo retorno, pelos esclarecimentos e pelas desculpas apresentadas.
Em uma próxima oportunidade, realizarei uma nova tentativa de pagamento diretamente no PDV (caixa), conforme orientado. Espero que a orientação às equipes seja reforçada para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Atenciosamente.
Obrigada pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10