Empresa sem Compromisso com o Consumidor
Respondida
Rio das Ostras - RJ
22/04/2021 às 18:25
ID: 122906255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma pia de quartzo da Comercial Europa através do site do Extra no dia 26/02/******* e o prazo de entrega informado foi até dia 22/03/*******. No dia 19/03 o status da minha compra no site do Extra foi atualizado como entregue à transportadora MOOVELOG porém eu não conseguia rastrear o produto no site.
O produto não chegou no prazo informado e no dia 31/03/******* abri um chamado através do site do Extra informando o atraso na entrega. No dia 05/04/******* entrei em contato com o atendimento da Extra por whatsapp e a atende Malane me informou que eu teria que esperar o prazo de retorno do chamado aberto no site que era de 10 dias úteis.
No dia 08/04/******* recebi uma mensagem da Comercial Europa informando que o produto seria coletado para entrega no dia seguinte (ou seja dia 09/04/*******) e que após 72 h o rastreio seria atualizado e que o novo prazo de entrega seria dia 21/04/*******.
Continuei sem conseguir rastrear o produto e no dia 19/04/******* entrei em contato com o atendimento do Extra pelo whatsapp para verificar sobre o rastreio do produto e se ele realmente estava a caminho. O atendente Rodrigo disse que não tinha como rastrear devido erro no sistema e que eu teria que aguardar o prazo de entrega até o dia 21/04/******* (como assim???).
O produto não chegou e no dia 22/04/******* entrei em contato novamente com o atendimento do Extra via whatsapp e a atendente Daiane me informou que realmente meu ******* atrasado (o que eu já sabia) e que ela iria abrir um chamado e que eu teria que aguardar 6 dias úteis para o retorno do chamado (sério mesmo??).
Exigi o cancelamento da compra já que o site do Extra não estava me autorizando cancelar e atendente me informou que iria solicitar o cancelamento mas que eu só iria receber meu dinheiro de volta 7 dias úteis após o retorno do produto para o centro de distribuição (que retorno se nem tem rastreio do produto pra saber onde ele realmente está e se realmente saiu da fábrica).
Conclusão: Em nenhum momento o Extra e a Comercial Europa tiveram respeito por mim que sou consumidora e não foram capazes em nenhum momento de solucionar nenhum das minhas solicitações. Estou sem o produto e sem o dinheiro que é um valor considerável.
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Resposta da empresa
26/04/2021 às 10:16
Oi, Natália, bom dia
Sentimos por sua experiência não ter correspondido até mesmo aos valores e visão da Comercial Europa, mas nos cumpre informar de que nossa região ficou restrita ao funcionamento apenas de serviços essenciais durante o mês de março, gerando atraso no atendimento aos nossos clientes, e por isto, nos desculpamos.
Conforme nosso contato, já realizamos o estorno do seu ******* o que o Extra restitua os valores, a devolução sempre deve ocorrer pelo mesmo local e meio de pagamento utilizado.
Mesmo concluindo o procedimento, nos colocamos a disposição para o que se fizer necessário, sinta-se a vontade para nos chamar no WhatsApp, atendemos sempre de segunda à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas.
Comercial Europa