Comercial Europa

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Itatiba - SP

01/03/2021 às 10:06

ID: 120300031

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No dia 13/12, comprei um lavatório pelo Site da Comercial Europa, nas medidas padrão disponíveis e no mesmo dia entrei em contato via whatsapp para passar as medidas do furo da cuba de embutir que seria instalada. A Cynthia me atendeu prontamente, enviei foto da cuba, todos os dados do fabricante e as medidas para a instalação. No dia 15/12, ela mesma me avisou que o lavatório já estava finalizado e seria enviado naquele mesmo dia. Eu recebi a peça e a mantive embalada até o dia 03/02, quando estava agendada a instalação do lavatório no meu banheiro e a instalação da cuba. Verificamos que o furo feito estava fora do padrão e era grande demais para o modelo da cuba informado, impossibilitando a instalação. Novamente, entrei em contato pelo whatsapp, informei o problema e recebi a opção de reposição da peça com as medidas corretas. Aceitei a troca e o prazo passada foi de 14 dias úteis, para produção e envio. Solicitei urgência pois eu ja havia sido afetada pelo erro das medidas do furo e continuei solicitando informações pelo whatsapp. A partir deste momento, minhas mensagens começaram a ser ignoradas pelo atendimento do whatsapp. Liguei no telefone disponível no site, onde me informaram que o único modo de atendimento era pelo whatsapp. Então tentei pelo instagram da empresa, onde fui atendida e me informaram que não sabiam o status do meu pedido mas que logo entrariam em contato via whatsapp. Novamente, não recebi nenhum retorno e cobrei novamente pelo instagram, onde me disseram que até o dia 26/02 me dariam um posicionamento sobre o andamento do pedido. Novamente, não tive retorno. Hoje tentei ligar no número disponível no site mas ninguém atende, então tive que recorrer ao Reclame Aqui como ultima alternativa. Desde o dia 03/02 estou aguardando a resolução do meu ******* e até agora nada, no momento, estou simplesmente sendo ignorada pelo whatsapp e instagram. O número do pedido é o 28. Peço, por favor, que me deem um retorno e um prazo para recebimento, já que o prazo de 14 dias úteis terminou na semana passada. Faz um mês que estou tentando resolver esta situação, sem sucesso. Grata!