Serviço deixou a desejar
Respondida
Curitiba - PR
28/11/2021 às 10:48
ID: 133671719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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No dia 08/09/21 contratei o serviço da Comercial Europa (pedras para minha cozinha).
Escolhi três pedras, quartzo branco Zeus, granito preto e mármore branco Paraná. Recebi um orçamento inicial dentro do projeto que apresentei e paguei nesta data 50% do valor total. Fui informada que haveria uma medição final após instalação dos móveis.
Recebi o sr Rogério para medição das bancadas e ao receber revisão do orçamento percebemos que as medidas estavam incorretas, tudo precisou ser medido novamente. Processo muito desgastante e demorado até termos uma medição correta e orçamento definitivo. Sem contar que inúmeras vezes precisei mandar mensagem pedindo posição e tinha que ficar esperando retorno.
Enfim ocorreu a instalação das pedras.
O granito preto ficou muito bom apesar das falhas nos recortes das tomadas (ficaram buracos ridículos).
O mármore da ilha ficou bom.
Mas não gostei nada do quartzo, a emenda que foi feita por terem cortado a pedra menor ficou feia, enfim a pedra toda no geral não me agradou, a expectativa foi muito e a realidade é outra.
A instalação foi muito demorada, houve muita necessidade de recortes, os quais foram feitos na minha residência, a sujeira que deixaram foi absurda.
O serviço em si foi péssimo e levou quase a semana toda para ser concluído. O início do serviço foi numa sexta feira, disseram que retornariam no sábado e ninguém apareceu (sem nenhum aviso).
Detestei tudo.
Ainda estamos em negociação quanto ao restante final de pagamento devido a todos os problemas ocorridos.
Apesar dos preços atrativos da empresa, não voltaria a fazer negócio.
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Resposta da empresa
01/12/2021 às 13:38
Boa tarde, prezada Cliente, entendemos o seu descontentamento em um todo, sabemos o quanto é estressante o fim de obra, porém em caso de dúvidas nas medições preferimos voltar para não ocorrer erro nos cortes para instalação em sua residência assim tirando as pendencias e dúvidas a respeito. Onde houve alteração no projeto da lavanderia por sua solicitação! E realmente tivemos que voltar para ter certeza daquilo que seria produzido.
A respeito dos furos das tomadas, deveria ter nos informado sobre o recorte para finalização, não houve acompanhamento. Caso seja da sua vontade podemos fazer o furo da tomada analisando junto ao departamento de qualidade.
Referente ao quartzo branco Zeus, como você mesmo disse ainda estamos em finalização e não foi finalizado.
A sujeira após o termino do trabalho é obrigação limparmos, como acreditamos que iriamos voltar no dia seguinte, não houve a tal.
Salientamos desculpas no que se diz respeito prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Desde já agradecemos, à disposição para finalizar o seu projeto com qualidade e excelência.