Não entrega a mercadoria Kidverte Brinquedos CNPJ: 14.*******.*******/*******76
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2023 às 10:29
ID: 162137819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei compra pela Riachuelo da empresa Razão Social: Kidverte Brinquedos
CNPJ: 14.*******.*******/*******76.
Em março com previsão de dia 16 de. Março e não chegou o produto até hoje. Empresa não passou nenhuma posição.
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Resposta da empresa
04/05/2023 às 11:08
Bom dia, Shyrlei! Tudo bem?
Aqui quem fala é Guilherme, sou da equipe da Kidverte e vamos tentar te dar um posicionamento a respeito da sua reclamação.
Inicialmente, lamentamos profundamente o ocorrido e a demora da resposta porém o Reclame Aqui não fez nenhum tipo de notificação para nós, por isso a demora na resposta.
Nós somos uma empresa que trabalha com e-commerce desde ******* e até então não tínhamos nenhum tipo de reclamação no Reclame Aqui, pois sempre resolvemos nossas reclamações pelos nossos meios próprios e sempre em tempo hábil.
Sentimos muito em saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço e por isso pedimos desculpas. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que estabelecem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.
A mercadoria da senhora foi tida como extraviada e o estorno foi feito no dia 13/04 no valor referente à compra. O prazo usual para esse tipo de transação é de 72 horas uteis no caso da fatura em aberto e até 2 faturas próximas caso a fatura tenha fechado.
Caso tenha dúvidas estaremos a disposição para te atender.
Atenciosamente
Guilherme Equipe Kidverte