Descaso com cliente

Question

Me envolvi num acidente com minha moto em fevereiro de ******* e após muita luta eu consegui que fosse iniciado o tempo de espera de 40 dias úteis para solucionar meu problema. Abri uma reclamação aqui e eles me responderam que eu deveria aguardar esse prazo pq é protocolo. Não respondiam minhas mensagens muito menos atendiam as minhas ligações. Hoje estou com o meu processo na justiça. Na primeira audiência eles não estiveram presentes (agosto *******) agora uma nova audiência está marcada para janeiro *******. Quase 1 ano depois e NESSE TEMPO TODO NENHUM REPRESENTANTE veio aqui em casa ver ou avaliar a minha moto. E eu to pagando a mensalidade da protecao sem ter a moto pq senao eles encerram o meu contrato