Descaso com o cliente

Question

Me envolvi numa colisão dia 10/02/24 mas o culpado do acidente foi outro condutor.
Como estava perto do feriado de Carnaval eu tive que aguardar passar a semana do Carnaval pra eles entrarem em contato comigo. Aí começou a dor de cabeça. O setor jurídico da Proteção entrou em contato e constatou que o culpado pelo acidente foi outro condutor, e me falaram que iriam consertar minha moto e depois iria cobrar o valor gasto na justiça. Mas depois falaram que teria que esperar o culpado ser notificado, depois falaram pra eu enviar pra eles 3 orçamentos, sendo que é uma pcx e nao pode ser peça original, já é difícil original na Honda imagina peças paralelas. Pra fazer cobrança tem bastante funcionário, mas pra resolver o problema só existe um tal de Bruno, que se você conversar por cartas é mais rápido. Ele só responde 1x por dia e ainda nem é pra falar do assunto que você quer tirar dúvidas. Eles têm uma política Interna que é superior ao cliente, pedi algumas informações e não podem me passar por conta dessa política interna. Nisso eu já estou quase 1 mês sem nem ter dado início ao reparo da minha moto. Não veio ninguém na minha casa até hoje avaliar a moto. E depois ainda tem um prazo de 40 dias úteis pra entregar a moto pronta, sendo que esse tempo todo que estou esperando não está valendo de nada. Hoje, dia 05, vence mais uma mensalidade da proteção e me enviaram mensagem no WhatsApp, email, até pix me mandaram, pra isso são rápidos. Se você quiser ter dor de cabeça te aconselho a proteção forte Aliança.

Accepted Answer

Boa tarde, Senhor Thierry Fontes.

Primeiramente, gostaríamos ratificar que sentimos muito qualquer contratempo.

De acordo com o contrato assinado por ambas as partes e respectivo regulamento, o ressarcimento será efetuado dentro de um prazo de 40 dias úteis a contar da obtenção de toda documentação necessária, sendo que a última foi recebida em 10/03/*******.

Entendemos a sua expectativa, mas precisamos seguir o nosso fluxo financeiro e o prazo de 40 dias úteis será cumprido.

Manteremos o Senhor informado a respeito.

Lembrando que qualquer dúvida, esclarecimento ou maiores informações estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:

SAC*******
Site: https://*******

Atenciosamente,
Forte Aliança - Relacionamento com o cliente.

Descaso com o cliente

Resposta da empresa