Eu que terei que pagar a troca do parabrisa

Question

Meu parabrisa trincou e no dia 7 de dezembro entrei em contato na central 24 horas me passaram um contato no zap, entrei em contato e só me responderam no dia 9 pedindo fotos que prontamente foram enviadas. Ao ficar aguardando o retorno percebi que tinha passado muito tempo e nada de me indicarem um local para troca do parabrisa. Ao enviar uma nova mensagem tendo em vista que esse setor não recebe ligação,mandaram uma mensagem dando a opção de eu enviar 2 orçamentos para eles verem se aprovam o orçamento só que o problema é que eu que iria pagar o reparo para ser descontado na mensalidade. Liguei para o SAC mais uma vez e falaram que isso seria uma opção para agilizar porém quendo envio mensagem para o outro setor eles informam que só eu pagando mesmo quer dizer para que serve a proteção sendo que não tem assistência alguma.