Chapa elétrica com defeito e assistência técnica demorada
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/07/2025 às 18:03
ID: 221784297
Fiz a compra de uma chapa elétrica no dia ***** de maio de ***** e a mesma apresentou problemas desde o dia ***** de junho. Entrei em contato via WhatsApp e ligação no dia ***** de junho para obter assistência e fui atendido porém não ouve solução do problema. Disseram que o técnico não conseguiria vir aqui, pois ele havia perdido um membro da família naquele dia então pediram para eu esperar. Ok, se passaram dias e nada de retorno, no dia ***** de junho entrei em contato novamente com eles para perguntar quando técnico viria, pois eu trabalho com o equipamento e precisaria dele funcionando no seu devido estado. No atendimento disseram que o técnico entraria em contato comigo, ele realmente entrou em contato, porém me informou que não tinha uma data definida para a visita e pediu para eu aguardar. No dia ***** de julho, sem aviso prévio nem nada ele veio fazer a visita. Mexeu no equipamento, trocou uma peça que veio de fábrica por uma que já esteve em uso guardada no carro dele e disse que estava arrumado. Achei que estivesse tudo certo, então continuei com o uso do equipamento no mesmo dia, porém apresentou o mesmo problema de novo. No dia ***** de julho, entrei em contato novamente e me informaram que o técnico retornaria para fazer a averiguação. Se passaram ***** dias e não me deram nenhum outro retorno, o técnico não veio, então hoje dia ***** de julho entrei em contato novamente e me passaram o contato do técnico para EU entrar em contato com ele. Falando com o mesmo, ele disse que vai ser na próxima semana, mas não tem dia definido. estarei aguardando meu problema ser resolvido até no máximo sexta-feira, caso contrário vou procurar meus direitos e saber como consigo resolver isso.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 15:49
Olá, Ronan!
Espero que esteja bem.
Verificamos que a sua compra foi realizada em nossa loja dentro da plataforma Mercado Livre. Conforme as regras da própria plataforma, o prazo para devolução do produto é de até 30 dias após a entrega, caso seja identificado algum defeito.
Como o seu contato conosco ocorreu após esse período, infelizmente o Mercado Livre não autoriza mais a devolução. Porém, o produto continua coberto pela garantia de fábrica de 6 meses, contados a partir da emissão da nota fiscal.
Nesse caso, o atendimento passa a ser diretamente com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada, já que, por política da plataforma, não temos acesso direto a esse processo.
Estamos à disposição para orientá-lo no que for necessário e desejamos que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Conte conosco sempre que precisar em nossos canais de atendimento.