Comercial Gomes

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Caieiras - SP

23/12/2024 às 17:58

ID: 205493043

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Prezados, no dia 11/12/*******, realizei uma compra no site da Comercial Gomes n pedido *******, no valor de R$*******,49, inclusive pagando o frente para entrega, neste ******* 1 enfeite de árvore de Natal musical para dar de presente no Natal e duas taças de gin.
Ocorre que, estou cobrando a entrega das mercadorias desde 18/12/*******, e venho sendo informada pelo Gregory da área de pós-venda que o pedido está em trâmites para a entrega.

Para o meu espanto hoje 23/12/*******, ou seja, último dia para receber o presente que eu daria de natal, o site para acompanhar o envio constou que o item havia sido entregue, o que não ocorreu.
O pedido não foi entregue em minha residência e ao questionar o pós-venda da loja fui informada de que abririam uma reclamação com a empresa de entrega e que eu teria que aguardar 48 horas úteis até que a empresa se manifestasse, pois bem, solicitei o reembolso e ele foi negado sob a alegação que somente seria efetuado após a empresa de entrega responder a reclamação e informar onde os produtos foram parar.
Para minha indignação, além de ficar sem o presente para dar de natal, também fiquei sem o cancelamento e reembolso da compra, sendo alegado que somente após referida averiguação meu reembolso seta efetuado.
Isto posto, gostaria que efetivarem o cancelamento e o estorno do valor, pois não é minha obrigação esperar averiguar o que ocorreu com a empresa de entrega.