Comercial Gomes

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São Bernardo do Campo - SP

22/06/2024 às 14:05

ID: 191374741

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Sou compradora assídua desta loja, compro para revenda com meu CNPJ, de forma recorrente. Sempre fui bem atendida pelos funcionários, sem exceção. Mas hoje aconteceu algo que me deixou bastante insatisfeita.

No dia 30/05 fiz uma compra nessa empresa e um dos produtos tinha o valor de 12 reais aproximadamente. Eu não conferi a nota no momento de pagar, e posteriormente vi que haviam cobrado 20,00. Hoje, ao ir à loja fazer novas compras, mencionamos este assunto para que verificassem.

Depois de um tempo, um dos filhos do dono veio até mim e meu esposo dizendo que ele analisou o sistema e viu que a alteração de preço no produto se deu no dia 03/06, posterior ao dia de nossa compra e que, portanto, não tinham como ter emitido uma etiqueta com preço menor antes dessa data. Falei pra ele que eu mesma tinha visto a etiqueta, até na hora eu fiz uma rápida pesquisa pra ver o valor de venda praticado nos marketplaces, e vi que era um produto que dava margem de venda, e por isso levamos os produtos. Continuou dizendo que não tinha como isso ter acontecido, então eu falei: tudo bem, fica em paz, mas o valor estava errado, e ele retrucou de forma bastante ignorante: eu estou em paz porque sei que não fizemos nada errado. Meu esposo ficou bravo com o comentário, pois ele estava, nas entrelinhas, nos chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], e falou pra ele que sim, que eles tinham feito errado pois não estávamos inventando nada, e que ok eles não ressarcirem a diferença, mas não dizer que estávamos errados, é ele continuou de forma bastante ignorante atacando meu esposo, de forma muito desrespeitosa, falando alto inclusive na frente de outros clientes. Além de não resolver o problema, ainda nos tratou muito mal. Não somos obrigados a pagar pra ser mau tratados! Péssimo atendimento, péssimo trato com o cliente, se não sabe lidar com o cliente, coloque na linha de frente alguém que saiba fazê-lo, e fique em atividades que não precise olhar pra cara do cliente. Meu esposo, em outra oportunidade, já foi mau atendido por ele, que também foi ignorante com ele em outro momento. Obviamente não pretendo retornar à essa loja, o que é uma pena, pois os funcionários são ótimos, inclusive ele, o herdeiro (pq dono mesmo é o pai que lutou pra ter o que tem) deveria aprender com eles como se faz pra atender quem paga seu pró-labore.