Comercial Gomes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2026 às 14:39

ID: 238976105

No dia 26/01/2026, estive na loja Comercial Gomes e identifiquei um produto exposto para venda sobre etiquetas de preço cuja descrição estava incorreta em relação ao produto exposto.

As etiquetas indicavam a descrição de jogo de talheres 4 peças, pelo valor anunciado, porém o produto colocado naquele local não correspondia à descrição informada, tratando-se de um item diferente. Essa divergência entre a etiqueta e o produto exposto me induziu ao erro no momento da compra, uma vez que a informação apresentada ao consumidor não era clara nem correta.

Ao levar o produto ao caixa, fui informada de que a loja não cumpriria o valor anunciado, sob a justificativa de erro de exposição. Solicitei auxílio do gerente, Carlos, que manteve a negativa e não apresentou qualquer solução para o caso.

Ressalto que a situação caracteriza falha na informação e descumprimento de oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso III, que garante o direito à informação clara e adequada;
Art. 30, que estabelece que toda oferta vincula o fornecedor;
Art. 35, inciso I, que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta.

O erro na descrição e na exposição do produto é de responsabilidade exclusiva do fornecedor e não pode ser transferido ao consumidor.

Anexo fotos da etiqueta de preço e do produto exposto, que comprovam a divergência relatada. Solicito o cumprimento da oferta pelo valor anunciado ou solução equivalente, conforme previsto em lei.