Não devolvem pagamento
Não resolvido
Cianorte - PR
20/04/2023 às 11:09
ID: 163258271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caixa de revestimento cerâmico, a cor não combinou com o que já tinha. Tentei devolver 30 min depois e não aceitaram estornar o pagamento, só em mercadoria. Loja desonesta, não recomendo!
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Resposta da empresa
20/04/2023 às 18:07
Boa tarde Sr. Nilton, tudo bem?
Nós somos uma empresa com mais de 60 anos de tradição e presamos pela qualidade no atendimento dos nossos clientes, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor o lojista não tem a obrigatoriedade de realizar a devolução do valor de produtos sem irregularidades comprados em lojas físicas, o que disponibilizamos para os nossos clientes neste caso é um crédito para que o cliente possa trocar por outro produto.
Entramos em contato com o Sr. e identificamos que houve uma carência na comunicação no momento de sua compra, nós presamos pelo bom relacionamento com nossos clientes e assim como acordado via mensagem iremos realizar o estorno do valor para o Sr.
À disposição.
Att,
Equipe Comercial Ivaiporã Ltda
Consideração final do consumidor
21/04/2023 às 10:47
bom dia,
sinto muito, equivoquei-me. acreditava que nas lojas físicas ocorria o mesmo que virtualmente, na qual existe o prazo de 7 dias para devolução.
no entanto, há outras lojas físicas na cidade com preços mais baixos e melhor experiência de compra. certamente deve existir alguma que não crie tantos problemas para a devolução de um item.
o produto foi devolvido. conforme o código de defesa do consumidor, não tenho direito ao estorno do pagamento, portanto aceito o crédito em produtos.
recomendo a todos os clientes que EVITEM a Comercial Ivaiporã. basta pesquisar no google maps e ler as avaliações sobre ela. comparem a nota com outros depósitos. verão porque nunca mais comprarei lá.
cordialmente,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2023 às 08:24
Bom dia Sr. Nilton, tudo bem?
Lamentamos por não termos atingido as suas expectativas, assim que verificamos a carência no seu atendimento o nosso gerente Igor se propôs a ajuda-lo e como não tínhamos o produto que o Sr. precisava, por ser um produto fora de Linha, lhe passamos todas as informações necessárias para tentar localiza-lo em outras unidades e sugerimos para o Sr. a devolução do valor, mas como mencionado anteriormente, deixamos aberto para sua escolha a devolução do valor ou a troca por outro produto.
À disposição.
Att,
Equipe Comercial Ivaiporã Ltda