COMERCIAL JAD ZEN

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/03/2026 às 14:02

ID: 242603415

Realizei uma compra no site da Monax no dia 21/02/2026, referente ao Pedido #*****.

Informações do pedido:

Data do pedido: 21/02/2026

Pagamento: Confirmado (via Nuvem Pago)

Status no site: Finalizado

Prazo de entrega informado: 03/03/2026

O problema é que o prazo já venceu e até agora não recebi absolutamente nada.
Não houve entrega, não recebi código de rastreamento, nem qualquer comunicação da empresa explicando o atraso.

O mais absurdo é que no próprio sistema da loja o pedido aparece como finalizado, sendo que o produto sequer foi entregue ao cliente. Isso demonstra total falta de respeito e transparência com o consumidor.

Quando uma empresa recebe o pagamento e não cumpre o prazo de entrega, ela tem obrigação de informar o cliente e resolver a situação, o que não aconteceu até agora.

Deixo claro que NÃO quero cancelamento neste momento, pois fiz a compra esperando receber o produto.
Portanto, exijo:

Envio imediato do meu pedido,

Código de rastreamento válido,

Previsão real de entrega.

Caso a empresa continue sem apresentar solução, irei formalizar reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, pois pagar e não receber o produto é inadmissível.

Aguardo uma resposta rápida e principalmente a entrega do meu pedido, que já está atrasado.