Atacado do Lojista cancelou unilateralmente pedido de Chave de Impacto sem consentimento do cliente.
Não respondida
Monte Alegre - RN
03/06/2026 às 16:41
ID: 250469399
No dia 01/06/2026 realizei a compra de uma Chave de Impacto Manual 1/2 C/Bits MTX no site do Atacado do Lojista, pedido n *****.
O pagamento foi confirmado pela própria empresa poucos minutos após a compra, e foi informada previsão de entrega/retirada para o dia 03/06/2026.
Na data prevista compareci à unidade de Parnamirim para retirar o produto e fui informado pela gerência que o item não estava disponível.
Após o ocorrido, em vez de cumprir a oferta realizada e entregar o produto adquirido, a empresa cancelou o pedido de forma unilateral, sem minha autorização e contra minha vontade.
Em nenhum momento solicitei cancelamento, estorno ou substituição por outro produto. Minha intenção sempre foi receber exatamente o produto que comprei e que foi anunciado, vendido, pago e confirmado pela própria empresa.
Entendo que houve descumprimento da oferta e falha na gestão de estoque, pois a empresa comercializou um produto que aparentemente não possuía para entrega.
Registro minha insatisfação com a forma como o caso foi conduzido e aguardo uma solução adequada por parte da empresa, com esclarecimentos sobre o cancelamento realizado sem minha concordância e sobre o não cumprimento da oferta originalmente contratada.