Empresa se nega a atender o cliente pra devolver o valor do produto devolvido.
Resolvido
Natal - RN
13/05/2024 às 20:18
ID: 188702287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto online e estava com defeito e devolvi no outro dia. infelizmente a empresa não quer devolver o dinheiro, somente emitiu um crédito válido por 30 dias. Não quer mais me atender pra devolver. exijo a devolução, conforme CDC e a própria política da empresa escrita no site.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 07:59
Prezado Sr. Everton,
Esperamos que esteja bem!
Em relação ao seu último contato com nossa empresa, registrado em 30/04, lamentamos informar que houve um problema em nossa plataforma de atendimento, o que ocasionou o encerramento prematuro de sua conversa. Desde então, não recebemos mais nenhum contato de sua parte, exceto pelo ocorrido ontem, 14/05, quando nos foi relatado que você entrou em contato com um funcionário de uma de nossas unidades para registrar uma reclamação.
Assim que fomos informados sobre sua tentativa de contato, imediatamente tomamos medidas para solucionar o problema relatado. Agimos prontamente para resolver sua questão, inclusive efetuando o reembolso conforme sua solicitação. Gostaríamos de ressaltar que nossa central de atendimento opera pelo número*******, conforme você tinha conhecimento. Além disso, todo o histórico de suas interações está registrado em nossa plataforma, o que nos permite comprovar a data de seu último contato.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e atendimento eficiente aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
15/05/2024 às 21:17
Infelizmente, foi necessário recorrer a terceiros que detém importância avaliativa , a saber, Reclame aqui, para obter uma solução. Percebe-se um estado de desorganização na empresa, tanto online, como nas lojas. Isso é lamentável, pois preços competitivos não são suficientes pra o sucesso. Pra mim, quanto mais concorrência saudável, melhor pro mercado, mas precisa respeitar o consumidor acima de tudo. pra ter uma ideia, comprei um produto na Amazon que veio de são Paulo em três dias corridos. Esse mesmo prazo foi necessário pra retirar um produto nessa loja a 3 km da minha casa(dias úteis). Sinceramente, espero que melhore e faço a minha parte na condição de consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1