Descaso, desrespeito, desorganização, indiferença

Boa tarde, Junior.

Seu e-mail não foi recebido no e-mail do site (*******), este e-mail é apenas para a loja virtual, que não atende pedidos exclusivos e em nenhum momento oferece este serviço. Mesmo assim se isso ocorresse, e recebêssemos através deste e-mail. ele seria encaminhado para o e-mail do setor responsável pela encomenda de papel arroz (*******). No momento que o Sr. ligou pedindo informações sobre a produção de papéis arroz e a atendente Ivone prontamente lhe explicou sobre os pedidos, em nenhum momento foi dito que o e-mail era o da loja virtual, e salienta que todos pedidos por e-mail recebem retorno. O que explica o que o Sr. considera como problema 1.

Já referente ao que o Sr. lista como problema 2, o horário de retirada de papéis arroz é sempre ao fim da tarde de sexta-feira, esta é e sempre foi a política da loja. Caso o cliente necessite antes deste prazo, a encomenda deve ser feita com uma semana de antecedência, para que chegue na sexta-feira anterior.

Ainda conforme a política da loja QUE LHE FOI EXPLICADA NO PRIMEIRO CONTATO, o Sr. deveria ter recebido um e-mail de confirmação de recebimento da imagem do setor responsável. A produção do material somente é feita quando a confirmação é lhe enviada. O que não aconteceu, pois o seu e-mail foi para a caixa de spam, conforme informado para a pessoa que veio até a loja retirar.

Logo, o que o Sr. considera como problema 3, já está explicado, pois nunca recebemos a imagem diretamente no canal correto.

Em todo momento, foi explicado para a pessoa que veio até a loja que estávamos tentando resolver a situação, visto que não tínhamos o e-mail, logo, consideramos equivocado sua posição quanto ao que o Sr. considera como problema 4.

Quanto ao problema 5 de sua listagem, esclareço que a Adriana apenas deu uma sugestão de produção que ela mesma havia feito para uma produção pessoal. Logo, uma sugestão amigável, preocupada com a resolução da situação. Esta solução seria completamente arcada por nós. Lamento que a informação tenha sido recebida de maneira errada pela parte da pessoa que esteve na loja.

Com muito esforço e muitas ligações, conseguimos que nosso fornecedor saísse de sua residência, que fica em outra cidade, para que ele trouxesse EXCLUSIVAMENTE o seu papel, mesmo ele tendo recebido o papel somente naquele momento, pois nós também só recebemos ali. Considerando isto, acredito que é falta compreensão por parte da retirante em aguardar, afinal nos dispomos a resolver a situação e em todo momento fomos extremamente solícitos. Logo, o seu problema 6, ocorreu devido a distância gigantesca que nosso fornecedor percorreu somente para atende-los.

Lamentamos muito o ocorrido e principalmente a sua posição. Pois nós, temos certeza que com muito respeito e empenho, conseguimos resolver a sua situação mesmo não sendo um erro nosso. É com muita tristeza que recebemos sua reclamação, pois fizemos tudo que estava ao nosso alcance para que o sr. fosse atendido e seu material chegasse. E ele chegou.

Infelizmente, não está em nosso alcance se a interpretação de toda nossa boa vontade em resolver o seu erro de não confirmar o recebimento não foi feita de maneira correta pelo Sr.

Permanecemos a disposição.

Muito engraçado, o erro foi meu então! Ligar, perguntar como envio o material pra impressão, ser orientado de maneira ERRADA, ligar novamente pra confirmar o recebimento, reenviar o e-mail para o endereço correto, receber a resposta POSITIVA sim, recebemos sua imagem para impressão, acredito que o erro não tenha sido meu, sua resposta vem confirmar ainda mais o descaso que esta empresa tem pelos clientes, pois não considero respeito tampouco empenho vocês entregarem um papel de arroz que deveria ser entregue no dia ANTERIOR, e quando dizem que chegou foi com quase uma hora de atraso. No site de vocês em momento algum é informado que o serviço é terceirizado e que pode sofrer atraso, e também não consta que o e-mail informado não serve para o envio de tal serviço. Erraram sim, poderiam vocês aprender com o erro, mas não, é MUITO MAIS FÁCIL tentar repassar a culpa para o cliente.... Lamentável!

Lamentável mesmo. Conseguimos resolver uma situação para o Sr. e ainda assim o Sr. diz que não tivemos consideração. Realmente isto é lamentável.

Aproveitamos sempre os nossos erros, porque somos falíveis sim. E lhe asseguro que temos humildade, hombridade e honestidade para assumir quando estamos errados. Mas não é o caso.

E uma coisa é certa, não vamos deixar de tratar bem nossos clientes e deixar de resolver as suas situações por uma má experiência.

O Sr. poderia ter nos dito no sábado que a solução que encontramos para o caso (a entrega do material) não lhe era satisfatória, poderíamos ter devolvido seus R$5,00 sem problema nenhum. Mas ao contrário, no momento, não houve nenhuma manifestação que a entrega do material não lhe servia mais, inclusive foi insistido a entrega. Evitaríamos todo nosso esforço. Se preferires, podes passar na loja para lhe devolvermos os seus R$5,00, pois nós damos muito mais valor ao trabalho e dedicação empregada do que ao valor monetário.

Lamentável mesmo e sua postura em reclamar sobre um caso solucionado e agredir de maneira leviana e gratuita uma empresa que lhe serviu.

Você tinha um problema e nós resolvemos.

Para nós, a situação já está resolvida.

Lamentável parte II, a resposta da empresa foi: Conseguimos resolver uma situação para o Sr. e ainda assim o Sr. diz que não tivemos consideração. Novamente esta ERRADO, esta situação foi criada por vocês, que de maneira desorganizada não conseguiram imprimir em 5 (cinco) dias uma imagem (do tamanho A3) enviada, o serviço foi contratado e pago, o material foi utilizado até porque por conta da nossa insistência o bolo foi entregue no dia e hora marcado, ao contrário de vocês. Não é somente solucionar o caso, crie maneiras para que contratempos assim não aconteçam na empresa de vocês, DESORGANIZAÇÃO SIM, e pensando bem com a atitude tomada no sábado eu realmente não poderia esperar outra tipo de resposta desta empresa em TENTAR repassar a responsabilidade. Fiquem com os R$ 5,00 aqui estou questionando outros valores que mais do que nunca vocês estão provando que não tem...

Uma pessoa que não admite a sua cota de responsabilidade realmente não compreende os valores de nossa empresa.

Não são seus R$5,00 que nos fizeram solucionar o caso.

Não foi desorganização nossa. REPETIMOS: NÃO RECEBEMOS SUA IMAGEM E NEM LHE CONFIRMAMOS O E-MAIL.

É lamentável o Sr. tentar manipular uma reclamação. Nós sabemos que fizemos nosso melhor e nós estamos tranquilos com a situação, sem precisar em momento algum ofender.

Se o Sr. não quer o valor pago, o que podemos lhe oferecer mais? Lhe entregamos o material, estamos dispostos a devolver o valor. O Sr. já nos difamou, sem veracidade alguma, não sabemos mais como proceder.

Realmente é triste ver uma reclamação pública que não corresponde com a verdade. Mas não temos mais o que colocar ao Sr.

Realmente temos clientes para atender em nossa loja e muito trabalho com dedicação a ser feito.

Não assumiremos algo que não é de nossa responsabilidade. Já assumimos O SEU ERRO e você foi muito mal agradecido. Não assumiremos a SUA vontade de discutir.

Tenho que agregar DESINFORMAÇÃO a esta reclamação, procure ficar informado antes de responder, se vocês não receberam minha imagem como ela foi impressa???? A chegada do e mail foi CONFIRMADA SIM pela Sra. Ivone via telefone, costumo fazer isto, pois, hoje em dia atitudes como a empresa de vocês infelizmente é NORMAL, se eu tivesse sido bem atendido, se a encomenda fosse entregue no dia marcado nada disto estaria acontecendo, mas não fico surpreso, já entendi o que vocês estão querendo, é por isso que este canal de comunicação existe e vocês estão incluídos nele. E SE TIVE ALGUM ERRO NESTE EPISÓDIO, ESTE ERRO FOI TER ESCOLHIDO E CONFIADO NA EMPRESA DE VOCÊS, MAS PODEM FICAR TRANQUILOS QUE ESTE MEU ERRO NUNCA MAIS VAI ACONTECER...