Comercial Martini - Alimentos

Reclamar dessa empresa

Bagé - RS

15/04/2019 às 16:04

ID: 90661937

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 3 de abril realizei uma compra no site da empresa, recebi confirmação do pagamento por e-mail no mesmo dia. Paguei por sedex, pois, havia uma certa urgência.
Na madrugada do mesmo dia, vi no Instagram da empresa que havia chegado um produto que eu havia procurado no site não havia encontrado, mandei então via direct e via WhatsApp uma mensagem perguntando se havia como incluir este item no meu pedido caso ainda não tivesse sido enviado. No dia seguinte me responderam dizendo que sim daria pra incluir. Até aí ok, pensei que postariam a caixa na sexta feira.
Quando é na segunda dia 8 me ligam da loja dizendo que o item que inclui não tinha mais em estoque e se poderiam enviar o *******. Dei ok e imaginei que a caixa fosse postada no mesmo dia.
Aguardei até dia 11 quando estranhei que não havia recebido nem a caixa nem o rastreio da encomenda. Mais uma vez mandei mensagem para as redes socias questionando o motivo da demora e a minha insatisfação com o serviço que estavam prestando. Recebi uma mensagem de que meu caso seria avaliado e entrariam em contato. Mas hoje já é dia 15, não recebi nenhum retorno, já mandei mensagem para todas as redes sociais e estou sem nenhuma resposta. Moro há 5 horas e meia da cidade sede da empresa, e acho um absurdo uma encomenda paga por Sedex demorar mais do que uma compra feita no ensino dia e que veio via pac da cidade de SP e chegou já faz uma semana.
Não é a primeira vez que acontece isso comigo nesta mesma empresa, já aconteceu em ******* e ano passado na mesmo época da Páscoa eles levaram do dia 28 de fevereiro ao dia 20 de março para postarem uma compra minha, e a postagem acabou coincidindo com a greve nos Correios oq me causou um transtorno, pois, levou mais dias ainda e tive que enfrentar uma fila imensa na agência para retirar meu produto.
Já cancelei encomendas que deveriam ser entregues no sábado, mandei outras com alteração, e outras estou adiando para ver se o que comprei chega e eu posso entregar conforme eu prometi aos meus clientes. Se a caixa não chegar até amanhã, dia 16, meu prejuízo vai alimentar ainda mais, pois, tenho prazos a cumprir com meus clientes e preciso desses produtos.
Estou totalmente chateada com essa situação, pois, sou cliente da loja, sempre viajo pra comprar direto na sede assim como fiz mês passado, mas como faltou itens resolvi pedir on line.
Aguardo uma solução.