Entrega de Produto
Resolvido
Rio Claro - SP
07/12/2018 às 10:18
ID: 40723005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas pasta saborizante da Comercial Martini, e não sei por qual motivo, no rastreamento do correio consta como endereço inválido.
No e-mail que a Comercial Martini me mandou o meu endereço está correto, não sei se ao postarem colocaram o endereço errado.
Resumindo: a mercadoria foi devolvida para a Comercial Martini, eu paguei e estou sem a mercadoria.
Mandei um e-mail para ressarcirem o meu dinheiro de volta, porque eu precisava urgente do produto e ninguém responde.
Um descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
07/12/2018 às 10:51
Bom dia Senhora Alessandra,
De fato houve um erro, não intencional, da pessoa que enviou sua mercadoria. Ao invés de colocar o número de sua casa como *******, colocou como *******.
O número do rastreio estava correto desde o princípio. Posso lhe mandar as fotos do pacote que chegou ontem de volta em nossa loja.
Não houve descaso, houve um erro humano, no qual peço desculpas.
Posso mandar por sedex para agilizar a entrega ou devolver o valor da compra. O que for melhor para a senhora.
No seu aguardo de instruções.
Atenciosamente,
Bruna
Consideração final do consumidor
11/12/2018 às 18:49
Atendimento Rápido. A pessoa que fez o envio trocou o número da minha residência. Me ligaram, me deram todo o suporte, e o produto chegou hoje 11/12/******* em minha residência, um deles vazando, mas ai é o transporte. Uma dica, preencha os espaços da caixa.
Obrigada Comercial Martini.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10