Estorno não realizado
Não resolvido
Taubaté - SP
02/06/2018 às 13:21
ID: 35813257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Realizei uma compra pelo site no dia 06/03 e efetuei o pagamento com cartão de crédito, porém fiz o cancelamento da compra no dia 08/03, pois não iria chegar na data que eu precisava. Encaminhei um email pedindo o cancelamento do pedido e da fatura do cartão, eles me responderam dizendo que ja havia feito o cancelamento e o Valor não seria cobrado. No dia 9/03 me mandaram um email dizendo que o pedido ******* havia sido reembolsado, porém não foi isso que aconteceu . No mês de abril veio cobrando a 1 parcela, eu paguei, pois eles me informaram que no proximo mês esse valor seria estornado,mas não foi. No mês de maio não veio cobrando a 2 parcela, porém não foi estornado tbm a 1 parcela paga, agora recebi a fatura do mês de junho e veio cobrando a 2 parcela, ou seja não foi cancelado. Vou ter que pagar mais uma parcela e sem ter recebido o produto, pois fiz o cancelamento. Gostaria que vcs fizessem o estorno no cartão de crédito ou depositar o valor já pago na minha conta do Banco. Aguardo uma resposta
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Resposta da empresa
03/06/2018 às 21:49
Esclarecemos que o cancelamento da compra aconteceu dia 09 de março junto ao Pagseguro (conforme comprovante que enviamos para seu email na data e podemos mandar novamente). Não há qualquer relação da loja diretamente com sua operadora do cartão de crédito. Sugerimos observar se não houve um crédito posterior, pois algumas operadoras debitam, porém repõe na mesma fatura um crédito de igual valor. Como não houve nenhum repasse de valores à Comercial Martini referente à compra cancelada, imaginamos que estava tudo correto. Caso tenha havido alguma cobrança indevida em seu cartão de crédito, aconselhamos que você entre em contato com o Pagseguro ou com a operadora de cartão de crédito. Se for necessário, podemos encaminhar novamente o comprovante de cancelamento de sua compra junto ao Pagseguro.
Réplica do consumidor
06/06/2018 às 22:37
Boa noite! Ok, vou entrar em contato com o pagseguro.
Consideração final do consumidor
06/08/2018 às 16:40
não foi resolvido meu problema, paguei sem receber a mercadoria!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1