Comercial MKT Brasil: Atraso na entrega de cama hospitalar com descaso e falta de comunicação
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
29/05/2026 às 22:22
ID: 250088179
Efetuei a compra de uma cama hospitalar na Comercial MKT Brasil, no dia 28 de abril, solicitei a devida urgência, por ser tratar de material para uso por enfermo, a primeira previsão era de entrega no dia 15/05, prazo não cumprido, a data de entrega foi alterada para 22 a 25/05, prazo novamente não cumprido, efetuado novo agendamento para 25 a 29/05, prazo novamente não cumprido. O contato com a empresa é péssimo e, quando atendem, informam que "agilizarão o processo com a logísitica", fato comprovadamente não realizado. A empresa não tem a responsabilidade e empatia de saber que vende um produto emergêncial, o paciente, que será atendido por essa cama, já caiu 2 vezes nesse período, em virtude de não ter um local adequado para ficar deitado. Vamos ver quanto tempo ainda vamos esperar!!! Não recomendo a compra nessa empresa!!!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:39
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Lamentamos profundamente a situação e entendemos sua frustração com o atraso na entrega e a dificuldade de comunicação com os nossos canais de atendimento. Sua experiência não reflete o compromisso que temos com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Vamos entrar em contato para resolver da melhor forma possível e ter um bom relacionamento entre cliente e empresa.
Att, EQUIPE COMERCIAL MKT BRASIL
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:49
Mudaram tanto para me atender melhor, que hoje 01/06, jogaram o prazo de entrega para até 08/06, ou seja, 2 meses para entregar o produto...
Réplica da empresa
03/06/2026 às 18:32
Olá, Prezado Cliente
Entendo sua frustação tivemos somente um imprevisto em uma remessa que acabou prolongando a demanda de envios pela região e para garantir mais segurança e confiança em seu pedido. Agradecemos a total compreensão vamos atualizando seu pedido e acompanhamento e estamos a disposição em nosso atendimento.
Att, EQUIPE COMERCIAL MKT BRASIL
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:29
A situação permanece e a desculpa de problemas não justifica 2 meses de atraso, não são alguns dias, são 2 meses e, além disso, conforme meus relatos de trata de um item de emergência para alguém que já está em situação delicada. Enfim, a empresa não apresenta qualquer respeito com o cliente e sequer empatia com uma pessoa acamada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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