Comercial Mundo Animal

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/06/2024 às 15:28

ID: 190994251

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho solicitar reembolso e demonstrar minha insatisfação e indignação sobre o estabelecimento veterinário Mundo Animal(Parte da internação). Antes de tudo, venho exclamar que em momento algum houve maus tratos com minha cachorra, mas houve sim uma grande negligência e falta de comunicação adequada da clínica comigo (a cliente). Sexta feira (14/06) fomos no estabelecimento pois a minha cachorra estava vomitando sangue, a Dr. Mariane Pereira de Souza chegou e consultou-a, foi bastanto seca e sem sensibilidade alguma, foi como uma máquina em nossa frente, só respondia as coisas quando perguntávamos, e ficava calada digitando no computador. Passou o orçamento para nós dizendo que era uma possível intoxicação alimentar, e falou que se não quiséssemos fazer a internação com os exames que pediram era só tratar em casa, e passou os remédios que tinha que dar em casa (falando bem seca).
Fizemos o que pediram e internamos ela como foi sugerido primeiramente até domingo à noite. No sábado fomos no horário de visita (12:00) e vimos ela, estava pisando no patê que era pra ela comer e fiquei bem indignada, dps voltamos 17:00 para levar uma fruta e ela comeu normalmente e bem alegre (o que eles disseram que ela não estava fazendo), tivemos que praticamente forçar eles a fazer o ultrassom dela e isso já era mais de 18:00, sendo que eles garantiram que o ultrassom iria ser feito no sábado por uma pessoa que não era da clínica e iria só para fazer o exame, por fim o Dr. Deyverson Thiago fez o ultrassom na nossa frente e mostrou que a cachorra estava com suspeita de estar com a Doença do Carrapato, e deixou claro que era bem sério, fiquei abaladíssima e ele exigiu que ela ficasse internada até segunda (17/06), e passou outros 2 exames para ela fazer e medicações intravenosas para conter segundo ele hemorragias e pagamos pois estava muito preocupada . Antes mesmo de ela ser internada, eles deixaram claro que poderia mandar mensagem e ligar a qualquer hora do dia ou da noite para saber notícias da Hope (a cachorrinha), mas não foi o que prometeram, ligávamos pela noite e os plantonistas não sabiam nem quem era hope, queriamos saber se estava dando os remédios certinho, e a moça (Gabriela) mal sabia falar sobre e foi muito grossa , fiquei muito nervosa e preocupada. Minha filha mandou mensagem perguntando se poderia visitá-la no domingo e não poderia, um absurdo, tendo em vista que para uma boa recuperação do cão ele precisa de apoio. 2 Vezes ao dia eles mandavam boletins de internação, super vagos, só diziam se ela comeu, se fez xixi, coco, se estava prostrada e uma foto dela. Pelo tanto que sofremos e gastamos, esperávamos maior atenção e preocupação deles com a insatisfação do cliente. Hoje (17/06) fui buscá-la e conversei com o Dr.Deyverson Thiago(vulgo responsável)que inicialmente já veio entregando a Hope na recepção e nem queria escutar, falei sobre minha insatisfação geral, sobre as pessoas que foram grossas e despreparadas, e a todo momento ele só sabia defender a clinica e as pessoas de lá, parecia até que estava debochando das minhas reclamações, chegou a falar até que eu achei tudo isso pois estava ansiosa demais (termo usado por ele), em momento nenhum ele falou como se realmente estivesse me entendendo e se colocando no meu lugar, gastei mais de quase *******,00 reais lá fora todas as medicações passados por dois médicos, para não ter as informações necessárias sobre minha cachorra, e depois fomos olhar as avaliações no google, e tinha muitas pessoas reclamando das mesmas coisas, atendimento ruim, exames que eles pediam desnecessários e falta de sensibilidade dos profissionais, como se usassem do nosso sofrimento para ganhar din. Por isso, venho aqui pedir o reembolso do valor, não somente pelo valor em si, mas pelo sofrimento em que passamos, sem ter notícias claras sobre minha cachorra. E o tratamento final do dr. Thiago como é chamado por todos. Ele ainda disse para mim que a clínica está entre as melhores de Belo Horizonte e que sentia não ter me agradado. Falei que ia procurar meus direitos, que quero o prontuário da minha cachorra, os exames pedidos e ele informou que só de sexta em diante ou no retorno dela. Peço ao responsável real providências. Não foi só o dinheiro, foi um desgaste emocional inimaginável para mim, na situação que nos encontramos.
Agradeço desde já, a humanidade do funcionário Paulo, Ludimilla e ao Vendedor Lucas! Que em meio esse tormento se importou conosco.
Com tantas coisas boas ué passamos acabamos desconfiando. Vamos fazer outros exames, embora sem condições