Demora na reposição de peça danificada pela concessionária durante revisão de motocicleta
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 11:22
ID: 254163801
Demora absurda para reposição de peça danificada pela concessionária durante revisão
No dia 18/04, realizei a revisão da minha motocicleta Harley-Davidson na concessionária Tennessee Harley-Davidson de Campinas, conforme Nota Fiscal n 72.387.
Durante a revisão, a própria concessionária danificou o acabamento do fork da minha motocicleta. O problema foi reconhecido e a concessionária informou que faria a solicitação da peça para substituição junto à fábrica.
Como proprietário da moto e acompanhando a situação, identifiquei que a peça estava disponível para venda na concessionária The One Harley-Davidson de Curitiba. Mesmo assim, a Tennessee alegou que não poderia adquirir a peça de outra concessionária e que a reposição obrigatoriamente deveria vir da fábrica. Apesar de considerar essa justificativa um absurdo, resolvi aguardar.
Entrei em contato com o SAC da Harley-Davidson para obter uma previsão. Inicialmente fui informado de que a peça chegaria em junho. O prazo não foi cumprido. Posteriormente, informaram que houve atraso logístico e que a peça estaria no Brasil na primeira semana de julho, quando eu seria acionado para realizar a substituição.
No dia 15/07 entrei em contato novamente com a concessionária Tennessee e fui informado que a peça ainda não havia sido recebida. Hoje, 17/07, liguei novamente para o SAC da Harley-Davidson e fui atendido pelo colaborador Richard, que informou um novo prazo: outubro.
Considero essa situação totalmente inaceitável. Estamos falando de um dano causado pela própria concessionária durante uma revisão realizada há quase três meses. Não é razoável que o cliente arque com a espera por mais de cinco meses para reparar um problema que não causou.
Não aceito mais prorrogações, atrasos ou justificativas. A concessionária e a Harley-Davidson devem encontrar uma solução imediata, inclusive adquirindo a peça de outra concessionária, se necessário. O cliente não pode ser penalizado pela ineficiência do processo interno da marca.
Minha solicitação é simples: que a peça seja providenciada imediatamente e instalada em minha motocicleta, corrigindo o dano causado pela própria concessionária, sem mais promessas e sem novos adiamentos.