Prazo descumprido e Falta de Retorno
Resolvido
São José dos Campos - SP
20/09/2023 às 15:03
ID: 172425967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra em 14/09 onde o frete escolhido e pago constava entrega até 16/09. Como era sábado, aguardei te segunda feira, dia 18/09, sem retorno entrei em contato viu wpp, onde não tive nenhum retorno. No dia 19/09 liguei e fui informado que estava em transito, sendo enviado um código. Hoje, dia 20/09 o ******* que nem mesmo foi postado.
Não sou mais respondido e até agora não obtive minha mercadoria, estando com carro parado pela falta da peça. Além de me sentir enganado, sendo que me retornaram como estivesse em transito mas nem mesmo tinham enviado.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 08:24
Bom dia Sr. Tobias.
Tudo bem?
O senhor realizou a compra dia 14/09 as 09:53h.
A compra entrou para o nosso processo de embalagem e expedição, sendo postada dia 19/09, informamos para o senhor via whatsapp que a previsão de entrega era até o dia 22/09 e o senhor se mostrou compreensivo e agradeceu a informação.
Dia 20/09 o senhor entrou em contato para informar que não estava conseguindo verificar a atualização do seu pedido e foi respondido ao senhor que iriamos solicitar a atualização junto ao hub KANGU e mandamos um Print com a confirmação de postagem.
Reitero que todas as mensagens enviadas pelo senhor foram respondidas em tempo hábil e nenhum questionamento foi deixado de lado.
Reafirmo que estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Comercial Passarella
Consideração final do consumidor
28/09/2023 às 14:01
Atualizem o site de vocês. As datas que constam lá não foram atendidas. Fiz a compra pelo que constava no site e por conta disso tive o custo de 1 semana a mais de carro alugado. Devia enviar esta custa pra vocês. O atendimento via wpp só foi retornado após eu ligar e pedir pra responderem. Não indico a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/09/2023 às 14:33
Boa tarde
O cliente recebeu a mercadoria ja.