Atraso e Falha na Entrega de Materiais de Construção: Obra Paralisada em Florianópolis
Resolvido
Curitiba - PR
20/10/2025 às 11:17
ID: 229761197
Bom dia,
Iniciamos uma obra em Florianópolis e demos a preferência de efetuar nossas compras com a Comercial Quevedo...que Arrependimento..
Fomos muito bem atendido na momento da compra pelo Vendedor Rodrigo, efetuamos pagamento a vista e deixamos as coisas pre combinadas e nos foi prometido entregas por PERIODO mas precisávamos avisar com 24h de antecedência, ótimo e perfeito tudo combinado.
Já na primeira entrega que era um poste de luz foi combinado para uma dia x no período da tarde, ficamos no Terreno a tarde toda e nada, mandava mensagem para o vendedor e nada de resposta..resolvemos ligar as 16h e somente nesse horário ele foi acompanhar o envio e percebeu que nem tinha saído da expedição para a entrega..isso que pedimos priorida no período da tarde e o caminhão simplesmente parado se não tivéssemos ligado não iriam nos entregar conforme o combinado..o poste de luz chegou passado das 17h.
Muito bem o restante do material entrei em contato com o vendedor Rodrigo sexta dia 17/10 as 15h25 solicitando a entrega para segunda no período da manhã, ele respondeu as 17h13 informando que ok já estava agendado.
Muito bem hj pedi que me avisassem qdo estivesse indo para eu poder ir para o terreno receber..e para minha infeliz surpresa recebi o retorno que não será entregue hj, pois estão sem um tal caminhão munke..se eu não entro em contato para saber ninguém iria me avisar e outra eu não tenho culpa de caminhão munke nenhum eu paguei o frete e agendei a entrega com 24h de antecedência conforme o combinado.
Essa empresa não está nem aí para a experiência do consumidor, a sensação que temos é que eles não fazem questão nenhuma de clientes que não trazem um ALTO faturamento..não precisam de clientes pelo jeito.
Falta de atenção total, falta de respeito, falta de empatia..quem vai pagar o dia dos meus pedreiros parados????
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 08:35
Olá, Graziele Borsatto,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve com nossa equipe. Reconhecemos que o ocorrido não condiz com o padrão de atendimento e comprometimento que buscamos manter na Comercial Quevedo.
Entendemos a importância do cumprimento dos prazos e da boa comunicação, especialmente em situações que envolvem obras e profissionais aguardando no local. Vamos buscar o ocorrido e tomar as devidas providências internas.
Buscamos sempre cumprir os prazos de entrega estabelecidos, mantendo o mínimo tempo possível para garantir qualidade, segurança e agilidade em todos os nossos procedimentos.
No entanto, é importante destacar que eventualmente podem ocorrer atrasos por motivos externos, como trânsito intenso, ajustes de rota ou tempo de espera em outras entregas. Mesmo assim, nossa equipe trabalha constantemente para minimizar qualquer impacto e manter a satisfação de nossos clientes.
Em nome da Comercial Quevedo, peço nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados. Reforçamos que já estamos revendo nossos processos de entrega e comunicação para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos o seu feedback, ele é essencial para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e garantir que casos assim não se repitam.
Atenciosamente,
Fabiano Costa
Gerente
Comercial Quevedo
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 07:33
Uma pena que uma empresa desse tamanho trabalhe com respostinha pronta....cada reclamação é única, cada caso é um caso e precisa ser tratada como tal. A Quevedo precisa trabalhar muito a experiência do cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5