Realizei uma compra no dia 09/******* com PG realizado na mesma hora via pix. E o vendedor não responde desde então.
Respondida
Mesquita - RJ
16/06/2023 às 12:57
ID: 166556803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no shopee no dia 09/06 . Hoje dia 16/06 . mas o vendedor nunca envia o item, não responde mensagens e não consigo cancelar pois ele "programou o envio". O vendedor usa este truque de programar o envio porque quando nesse status, o pedido não pode ser cancelado pelo comprador, o shopee não cancela automático na data limite e o vendedor envia quando quiser e se quiser, ele claramente se aproveita de uma brecha no shopee. Depois do problema reparei que o vendedor tem mais de 53% de suas vendas canceladas. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e quero o cancelamento imediato desse item ou tomarei medidas legais para reaver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 15:05
Olá boa tarde, venho através desse dar um retorno a sua contestação.
Informo que até a presente data estávamos sem acesso a essa plataforma, sendo a partir de hoje 13/10/******* estaremos diariamente prestando atendimento e todo suporte necessário a nossos clientes.
Em relação a situação ocorrida na plataformas de vendas do marketplace Shopee, nos colocamos a disposição para que possa ser resolvida a situação o mais rápido possível, venho através desse informar que passamos por um reformulação no setor responsável e as mensagens estão sendo respondida diariamente através dos portais de atendimento, informo também que os pedidos são coletados por uma transportadora de responsabilidade da shopee diariamente, portanto não está mais ocorrendo problemas internos que ocasione esse tipo de situação para nossos clientes.
Caso ainda tenha mais alguma dúvida ou sugestão nos colocamos a disposição para demais esclarecimentos.
Fabiano Costa -*******
Supervisor de Venda
Comercial Quevedo