Cancelamento de compra unilateralmente prejudicando cliente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
27/01/2021 às 15:18
ID: 118793801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa não merece meu respeito. Devido a uma falta de bom senso e de tratamento adequado a mim enquanto cliente, merece que sua péssima reputação seja aberta ao público na Internet. Em recente compra realizada através da Amazon, a Comercial Radar se recusou a honrar uma venda, alegando ter havido um erro de atualização no site. Eu já estava contando com o produto que adquiri e paguei através do site, mas esta empresa resolveu simplesmente cancelar unilateralmente a negociação e nada mais quis fazer por mim, para honrar a relação fornecedor-cliente. Acabei ficando sem o produto comprado e sem poder me defender, pois eles não tem canal direto com o cliente, já que vendem através da Amazon. Repito: não merecem respeito nem credibilidade. São péssimos vendedores. Se houver ou não falha no site da Amazon, eles devem se queixar e solicitar reembolso da Amazon, não fazer o que fizeram comigo, prejudicando minha compra, que realizei adequadamente, paguei e, assim, merecia receber o produto em casa. Falta completa de respeito e consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
28/01/2021 às 10:57
Olá Sra Samantha, bom dia!
Tentamos contato em duas oportunidades no dia de hoje *******porém não obtivemos sucesso.
Infelizmente houve um problema de atualização de preço de nossa parte fazendo com que um produto fosse publicado com valor inferior a 10% de seu preço praticado ora pelo mercado, ora pelos nossos canais de vendas. Inclusive não havíamos lançado nenhuma promoção a respeito.
O cancelamento foi feito automaticamente por um mecanismo de sistema que detecta tais problemas e não permite que a transação seja concluída.
Reconhecemos que tais problemas não são de vossa responsabilidade, portanto temos plena consciência da frustração. Reforçamos que não houve, não há e nunca haverá nenhuma intenção de prejudicar ou falhar com nossos clientes. Não faz parte de nossa história e postura de trabalho. Pedimos sinceras desculpas.
Como forma de amenizar nossas frustrações, encaminhamos para o seu email um cupom de desconto para compras em nosso site, onde poderá adquirir nossos produtos diretamente sem taxas extras de marketplaces.
Na ânsia de podermos reverter a situação,
Atenciosamente
Comercial Radar
Réplica do consumidor
31/01/2021 às 16:47
Explicações que traduzem eu ter razão no que vim reclamar e um cupom de 20% para que o cliente prejudicado passe a ser cliente direto do site da loja. Esse foi o instrumento utilizado pela empresa, buscando amenizar minha frustração por um ERRO DELA. Olha, francamente... é melhor eu nem perder meu tempo mais com gente tão egocêntrica. Façam outro uso desse cupom que me enviaram. Não quero ser cliente de vocês nem de graça mais.
Réplica da empresa
01/02/2021 às 14:03
Olá Sra Samantha, boa tarde!
Informamos que tentamos novamente contato por telefone sem sucesso. Caixa Postal.
Infelizmente, na atual conjuntura e cenário, é o máximo que podemos fazer; de verdade. Lamentamos profundamente o transtorno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Comercial Radar
Consideração final do consumidor
01/02/2021 às 14:09
Tudo o que já falei desta empresa: são absurdamente desrespeitosos e intransigentes com o cliente, mesmo diante de um erro crasso deles próprios. Empresa nojenta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/02/2021 às 14:27
Olá Sra Samantha,
Seu desconto continuará válido por até 30 dias. Esperamos que reconsidere e aceite nossas desculpas.
Infelizmente não conseguimos acertar dessa vez, mas estaremos aqui para, caso queira adquirir nossos produtos, atendê-la de uma maneira diferente.
Tenha uma ótima semana.
Atenciosamente,
Comercial Radar.