Comprei e não recebi
Resolvido
São Paulo - SP
01/12/2021 às 22:31
ID: 133942139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 22 de Novembro de ******* efetuei uma conpra de 4 produtos na Comercial Radar com pagamento via Pix.
Fui informada pela Yapay por e-mail que o pagamento foi recebido e que eu receberia a mercadoria até dia 26 de Novembro .
Até o momento não recebi nada, nem satisfação !
Já enviei vários email reclamando e pedindo o cancelamento da compra e meu dinheiro de volta, mas ninguém responde.
Será que vcs podem me ajudar?
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Resposta da empresa
02/12/2021 às 09:19
Olá Sra Dalva, bom dia como vai?
Confome nossas trocas de emails realizadas desde o primeiro dia da sua solicitação de esclarecimentos, de fato houve um extravio na transportadora de seu pedido. Infelizmente são fatores que fogem do nosso controle e acabamos sabendo do problema apenas, em raros momentos, a partir da sinalização dos nossos clientes.
Agradecemos a oporturindade de poder resolver da melhro maneira possível. Na ocasião havíamos lhe pedido 2 dias úteis para resolver o problema. Infelizmente sem sucesso.
Enviamos outra mensagem no dia de hoje *******mais cedo, solicitado os dados para o estorno. Pedimos que nos responda, através do mesmo email enviado, para concluirmos o processo.
Na ânsia de podermos resolver seu problema da melhor maneira possível, pedimos novamente siceras desculpas.
Muito obrigado!
Consideração final do consumidor
08/12/2021 às 10:31
Muito bom, tive resposta imediata após minha reclamação no Reclame Aqui, recebi contato do representante que solucionou o problema me enviando outro produto, pois o anterior havia se extraviado na transportadora e mesma não notificou a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/12/2021 às 10:36
Olá Sra Dalva, bom dia!
Agradecemos novamente a oportunidade de podermos resolver o problema. Ficamos contentes que tenha sido de seu agrado.
Tenha um ótimo dia!